索菲亚“全屋定制”甲醛超标，让人有家不敢回
原始标题：通风一年半 ， 甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制” ， 让人有家不敢回……
图说：次卧里摆满“治醛神器” 受访者供图（下同）开窗通风一年半了 ， “全屋定制”散发的甲醛和其他有害物依旧超标 。 “索菲亚也算知名品牌了 ， 没想到会让我房间里甲醛和TVOC（总挥发性有机物）浓度如此高 ， 这样的‘甲醛房’谁敢住！”近日 ， 市民王女士向新民晚报反映 ， 柜类定制品牌索菲亚枉费消费者信任 ， 消极应对用户投诉 。 采访人员调查发现 ， 夏令时节 ， 气温升高 ， 装修污染的挥发开始步入高峰 ， 甲醛隐患应当引起更多消费者注意 。想尽办法 ， 甲醛依旧超标王女士家住普陀区安远路 。 家里次卧间放着一台小米空气净化器和一台大功率的Blueair空气净化器 ， 里面的普通滤芯 ， 都被她换成了专门吸附甲醛的滤芯 ， 天天开着；与此同时 ， 房间内放置了两盆龟背竹 ， 一个电风扇开着大档位 ， 柜子里、桌子上还放了几十包炭包以及吸附甲醛的各类产品；她甚至还用过那种喷于板材表面的去甲醛喷剂 。 “最重要的是 ， 只要不下雨 ， 阳台门、飘窗就一直开着 ， 就这样努力治醛快两年了 ， 甲醛还是严重超标 。 ”她郁闷地说 。据中华人民共和国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》 ， “室内空气中甲醛的最高允许浓度为0.08毫克/立方米” 。 7月9日 ， 王女士家次卧空气中测得的甲醛数据是0.42毫克/立方米 ， 超标5倍多 ， 检测仪显示“严重污染” 。 “现在是30℃左右的天气 ， 等到高温天 ， 甲醛释放更加厉害 ， 这个数字估计将会更高 。 ”她说 。采访人员注意到 ， 这间次卧内 ， 属于索菲亚公司的产品有：一张床、2个床头柜、一个衣柜、一个连体的书桌书柜、三幅窗帘 。 除此之外 ， 该房间内的设施就只剩墙壁、实木地板、门窗、一台挂壁空调了 。 因为除了房门、飘窗外 ， 该房间还有一个阳台 ， 三面通风 ， 通风条件非常不错 。当初选择索菲亚的“全屋定制”时 ， 王女士付了近7万元 ， 却怎么都没想到会是今日这种局面 。 “2018年年底安装好后 ， 只要不下雨 ， 我就一直开着窗户通风 ， 还采取了那么多‘保障’措施 ， 不明白为什么甲醛还是散不干净 。 ”而令王女士同样郁闷的是 ， 她家书房、衣帽间等也全部采用了索菲亚的“全屋定制” ， 或许用板更多 ， 空气质量更糟糕 ， 达到了0.77毫克/立方米 ， 还有一项TVOC指标也超标好几倍 ， 检测仪显示“有毒有害” 。 “其中TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米 ， 而《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60 。 ”因为甲醛 ， 王女士一家一年半来 ， 有家不能回 。
图说：甲醛检测严重超标王女士告诉采访人员 ， 她与索菲亚公司交涉 ， 工作人员提出要拆两块板回去“抽查” 。 王女士认为 ， 拆两块板检测的做法是以偏概全 ， 混淆个体和整体的关系 。“我在索菲亚订购的是‘全屋定制’ ， 不是买了一块板或者一堆板 ， 两块板材的质量怎么可以等同于“全屋定制”的产品质量 。 如果要检测 ， 也应该是检测整套‘全屋定制’的家具 。 ”最重要的一点是 ， 王女士认为 ， 索菲亚公司在试图用两块板的甲醛释放 ， 与国家规定的居室空气中甲醛的卫生标准进行偷换概念 。 “即便一块板甲醛释放达标 ， 10块板的甲醛释放量能否使这个空间的空气质量达标？100块板呢？”柜子放书 ， 影响空气质量？7月12日下午 ， 采访人员与索菲亚方面取得了联系 。 对于消费者对抽板检测的质疑 ， 该公司售后服务部工作人员李先生回应 ， 这样的检测方法依据是2017年国家发布的《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》（标准号：GB 18580-2017） ， 该国家标准中规定了甲醛释放限量值、抽样尺寸、抽样件数等 ， 其中写明“试件数为两块” 。 对方称 ， 如果两块板送检第三方机构后显示不合格 ， 公司愿意退货退款 ， 反之 ， 则不能满足王女士的退款诉求 。采访人员问 ， 王女士家通风了一年半 ， 但空气质量仍然不达标 ， 这该做何解释？对此 ， 李先生给采访人员“答疑” ， 其称空气检测标准比较严苛 ， 每个室内单品释放标准是合格的 ， 但空气质量肯定还是会超标 。 接着 ， 他又以烧红烧肉作类比 ， 说烹制一碗红烧肉放了盐放了老抽 ， 但最后还是咸了 ， “那你说这是盐的问题还是老抽的问题？”如此作答 ， 令人啼笑皆非 。之后李先生又说 ， 王女士家柜子中甲醛超标可能是因为她在里面放了许多书本 ， 这也是影响因素之一 。 这让采访人员十分疑惑 ， 买了书柜 ， 却不能放置书本等物品 ， 理由竟是放了会影响空气质量 ， 难道消费者买书柜仅仅为了摆设吗？索菲亚的家具就如此“脆弱不堪”？投诉不断 ， 维权很艰难采访人员从上海12345市民服务热线了解到 ， 王女士家的情况并非个案 ， 近期12345热线收到多个来自索菲亚消费者的来电 ， 均投诉购买索菲亚定制柜子一年到两年后 ， 家中仍然异味较大 。 市民吴先生反映 ， 2018年 ， 他购买了索菲亚的大小衣柜和榻榻米 ， 价格约17000元 。 然而 ， 时隔两年 ， 衣柜和榻榻米散发出的味道依然刺鼻 。 最终 ， 索菲亚拆除了吴先生家中价值4000多元的榻榻米 ， 并且只退还了1000多元 。另有市民陈先生反映 ， 2018年6月 ， 他购买了索菲亚的衣柜 ， 但两年过去 ， 至今仍有刺鼻味 ， “到现在我都不敢进衣帽间 。 ”陈先生表示 ， 在和商家协商退货失败后 ， 索菲亚还建议他继续购买自家另一种材质的衣柜 ， 表示换一种就不会有异味了 。在采访过程中 ， 投诉的消费者们都表态 ， 无法认同索菲亚的抽样检测方法 ， 表示单块板材指标合格不代表整套定制家具的空气质量过关 。 梳理多个消费者案例 ， 采访人员发现 ， 在消费者向当地消保委投诉后 ， 往往以“调解失败”而告终 。 而索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测 ， 一律以该送检结果来解决异味投诉问题 。采访人员在梳理中还发现 ， 国家《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》（标准号：GB 18580-2017）仅仅规定了甲醛的释放限量 ， 但对于TVOC等其他有害物质的释放限量 ， 并没有作出规定 。 索菲亚公司以上述标准为单一依据 ， 能充分证明公司提供的定制家具“健康无害”吗？7月16日 ， 索菲亚售后服务部的李先生再次致电晚报 ， 表示想来报社当面沟通 ， 与采访人员约定在次日上午 。 然而 ， 到了7月17日上午10时 ， 李先生毫无征兆爽约 ， 来电称“今天不来了 。 ”对于消费者质疑的抽样检测合理性 ， 对方则坚称 ， 这是国标的问题 ， 索菲亚没有质量问题 。新民晚报
