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平台|行业共建共治再进一步：贝壳联合37万服务者发布《新经纪守则》

随着国内防控形势好转 ， 经济活动逐步恢复 。 房地产市场从4月份开始回暖 ， 良好的房地产市场秩序及交易行为 ， 特别是规范的房地产中介服务行为 ， 是当下经济和市场稳定发展的重要基础 。
为推动行业共建共治、正向发展 ， 近日 ， 房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》（以下简称《守则》）2020年版征求意见稿 ， 正式面向社会公开征求建议 。
据了解 ， 《守则》涵盖经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间共进共赢等五大方向 ， 是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准 ， 也是超过37万新经纪服务者共建共治、共倡共循的从业守则 。
拓展责任边界
据新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航介绍 ， 国外成熟市场的MLS （Multiple Listing Service） ， 也就是房源共享系统 ， 可以让行业不同的玩家能够合作起来 ， 能够推动有效的品牌之间、门店之间、经纪人之间的合作 。
值得注意的是 ， MLS背后 ， 存在一个由MLS的所有联盟会员 ， 大家共同认同并遵守的行业从业人员的行为准则（Code of Conduct） 。 这个准则内容包括如何诚实、正直对待客户 ， 如何在交易过程中尽职尽责 ， 如何对待业内合作方等等 。 卢航认为 ， “这其实是在美国MLS能够成功 ， 能够正常运作的一个非常重要的基石 。 ”
在国内 ， 贝壳找房一直致力于推动这类行业准则的建立 。 自2018年贝壳找房上线以来 ， 其所创立的平台ACN合作规则陆续吸纳超过200个品牌参与讨论 ， 超过30万店东和经纪人参与建言与反馈 ， 并形成了“总规则-各类子规则-不同城市各自适用细则”的规则框架体系 。 同时 ， 贝壳找房还建立了陪审员机制、监察制度来保证规则的强制性以及执行的公平性 。
在经过2年多的探索和磨合中 ， ACN行为规范再次得到衍生与升级 。 据贝壳找房品质运营副总裁葛静解释 ， “原来贝壳找房平台内部的ACN规则体系包含了大概2000多个作业场景 ， 比较繁杂 ， 平台上的伙伴们可能不太知道在这个场景下每一条规则真正指导自己的原则是什么；另外 ， 原来的规则体系规定的更多是底线行为 ， 即在某种场景下一定不能做什么 ， 并没有提出更高的行为准则及要求 ， 没有鼓励大家应该做什么 。 ”
针对这两个主要问题 ， 《守则》对三方面进行规范：一是怎么对待客户；二是同行之间怎么合作；三是怎么对待交易本身这个流程 。 其核心是通过经纪人的职业道德、从业准则、合作规则等层面 ， 更好地保证房产买卖双方的合法权益 ， 保护服务者劳动成果不受侵害 ， 引导经纪行业服务品质提升 。
据了解 ， 《守则》是以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定的 ， 并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨 ， 凝练出二十一条准则、近百项细则 。
葛静指出 ， 《守则》本身其实并不具有强制性 ， 但是的确提出了更高的行为标准 。 “如果愿意在这个行业长期从业 ， 成为更优秀的经纪人 ， 愿意去为消费者提供更优质的服务 ， 从而获得自己的职业尊严、收入回报和专业成长的经纪人 ， 他可能会更有意愿去按照这个更高的守则来规范自己的行为 。 ”
同时 ， 她也表示 ， 作为新经纪理念与模式的落地运营平台 ， 贝壳找房将全力推动《守则》在平台运行 。
共建共治原则
据了解 ， 经纪人间的协同合作是《守则》的一大亮点 。 不少业内人士指出 ， 在过去很多年间 ， 房地产经纪服务行业的服务信奉“成交为王” ， 经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争 ， 让很多消费者对行业印象不佳 。
而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性 ， 决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率 。 每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则 ， 尊重他人贡献 ， 同时也保护好自身利益” ， 并鼓励经纪人公平竞争 ， 通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势 。


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