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股票|深擎科技创始人柴志伟：券商竞相激活存量 “资讯+AI”是关键


拉新困难、成本暴涨 ， 券商竞争已进入“存量时代” 。
在过去很长一段时间里 ， 券商未意识到激活存量用户的重要性 。 这就给予了同花顺、东方财富等互联网平台野蛮生长的空间 ， 它们的获客利器是资讯 。
目前 ， 在券商APP上 ， 用户平均每天停留时间只有区区几分钟；但在同花顺APP上 ， 却高达五十分钟 。 谁与用户的关系更密切 ， 谁更有可能占据用户心智？答案不言而喻 。
要激活存量客户 ， 券商能够采取哪些措施？如果借鉴互联网平台的发展模式 ， 通过资讯激活 ， 券商又将面临哪些问题？这些问题能够通过哪些手段解决？
近日 ， 亿欧科创采访了深擎科技创始人柴志伟 ， 与其就上述问题进行探讨 。 深擎科技深耕“人工智能+财经资讯”领域 ， 帮助券商等金融机构 ， 激活长尾用户 ， 实现财富管理转型 ， 具备丰富的实战经验 。
60%沉睡用户亟待激活2012-2016年 ， 移动互联网兴起之际 ， 券商借助流量红利期 ， 以较低的成本 ， 通过“买流量、打广告”等方式 ， 在平台上沉淀了大量用户 ， 并实现了较高的转化率 。 在这一波浪潮里 ， 华泰联合证券等券业巨头乘势崛起 ， 迅速消除了线下获客渠道不足的劣势 。
【股票|深擎科技创始人柴志伟：券商竞相激活存量 “资讯+AI”是关键】
然而 ， 随着移动互联网时代红利消耗殆尽 ， 获客成本大大提升 ， 每个有效交易客户的成本已经涨至800元以上 。
与券商拉新陷入困境形成鲜明对比的是 ， 同花顺、东财、大智慧等平台利用丰富的资讯、良好的用户体验 ， 绑定大量股民 ， 迅速崛起 。 而券商在这一层面的反应却相对滞后：更关注“增量流量的实现” ， 却忽略了“对存量的挖掘再利用” 。 这直接导致大量平台沉睡用户未被激活 ， 比例高达总数的60% 。
自身获客成本高、转化率低 ， 外部同花顺、东方财富高速发展 ， 券商开始意识到挖掘存量的重要性：私域流量虽然较少 ， 但存量客户具有“反复利用、无需付费、随时触达”等优点 。
现有业务模式亟待改善 ， 另一方面 ， 券商的未来发展趋势也在发生变化 。
据柴志伟介绍 ， 投资理财的专业性越来越高 ， 常人越来越难以跑赢市场 ， 广大客户逐步放弃主动投资 ， 开始寻求财富管理服务 。 这块业务的广阔前景在美国市场已渐露峥嵘 。
美国最大的在线券商嘉信理财宣布取消交易佣金以后 ， 虽然每季度交易佣金收入减少1亿美元 ， 但却带来了超过500亿美元的新增管理资产 ， 由此不难看出孰重孰轻 。

反观国内 ， 在投资者心目中 ， 国内券商的定位从“交易通道”到“财富管理”的转变将十分漫长 。 这是因为 ， 绝大多数股民缺乏对券商的基本了解 ， 更谈不上信任 。 没有信任 ， 投资者就不可能把财富管理与券商联系到一起 。
在这一形势下 ， 激活平台沉淀的存量客户 ， 再次成为券商的当务之急：激活用户 ， 提供服务 ， 才能让客户感受到专业性 ， 进而才能产生信任感 ， 最终普通客户才能转化为财富管理客户 。 这种转化绝非一日之功 。
券商若想激活老用户 ， 能够采取哪些行之有效的手段？如何能将复杂的产品和服务 ， 变得容易让用户理解和接受 ， 最终实现向财富管理业务转型？
资讯激活用户成效显著大数据统计 ， “阅读资讯”是股民日常使用排名第二的高频场景 ， 仅次于“行情浏览” 。 每个活跃股民平均每天阅读资讯的时间长达20分钟 ， 占其每天炒股总时长的40% 。 对于券商来说 ， 股民阅读资讯的二十分钟 ， 是业绩增长的金钥匙 。

首先 ， 年轻投资者受教育程度提高 ， 对于高质量投资信息需求增大 ， 直接促进了知识付费业务的发展 。 数据显示 ， 目前财经付费内容市场规模正在以每年30%的速度增长 。 这部分人群与最近今年新开户的“90后”、“95后”高度重合 。


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