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客户|金融科技先行 浦发银行客户体验节乘风破浪首次启航

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客户|金融科技先行 浦发银行客户体验节乘风破浪首次启航
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伴随着技术的变革 ， 银行业态发生了很大变化 。 按照《BANK 4.0》作者布莱特的总结：智能手机的出现标志着银行业进入3.0时代 ， 银行可以通过各类APP让客户随时随地获得金融服务 。 而未来BANK 4.0时代将是无感知智能银行时代 ， 银行服务无处不在 。
疫情防控常态化背景下 ， 银行业将何去何从？浦发银行的首次客户体验节 ， 尝试将线上线下打通 ， 其中“无接触”系列的创新产品 ， 与当下的环境尤为契合 。
得科技者得天下
“得科技者得天下”逐渐成为行业共识 。 有研报认为 ， 伴随着经济结构转型 ， 直接融资对间接融资替代的上升 ， 金融科技的发展 ， 传统依靠息差、依靠对公业务的银行盈利能力在明显下降 。 商业银行转型不可避免 。 展望未来 ， 依托“金融科技+场景生态”的开放银行或是转型方向之一 ， 通过开放银行可大幅拓展银行服务的边界 。
作为国内开放银行的先行者 ， 浦发银行将数字化转型提升至新的战略地位 。 事实上 ， 外界对于浦发银行的API Bank赞誉有加 ， 其对于数字化生态的探索亦备受瞩目 ， 尤其近年来在零售金融领域的发展可圈可点 。
值得注意的是 ， 数字化转型不能简单理解为对于高科技的追逐 。 麦肯锡认为 ， 零售银行增长的二次曲线不单以规模增长为目标 ， 而是以客户为中心 ， 通过科技引领和数据驱动实现高质量发展 ， 而“数字化增长”将成为零售银行未来5年的主旋律 。
与客户的互动 ， 让金融机构回到以客户为中心的初心 ， 之前看似冰冷的科技亦变得颇有暖意 。 近期浦发银行打造的首届全国客户体验节 ， 吸引了大量市民驻足 ， 现场体验浦发银行出国金融产品、“无接触式消费融资”创新产品和利率优惠等惠民活动 。 活动期间重磅推出的产品和服务 ， 依托全新数字化技术、API等的综合运用 ， 让客户近距离体验“便捷”服务 。
本届客户体验节中的核心线下活动“客户体验日”在全国29座城市同时举行 ， 合作伙伴包括家装市场、热门商圈、汽车4S店以及出国金融机构等 。 在“客户体验节”期间 ， 对多项消费融资类产品进行利率及服务手续费的优惠 ， 给予消费者实实在在的回馈 ， 将“普惠”二字推行到底 。
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直击行业痛点
客户体验节立足线下场景 ， 却为受众带来了丰富的线上体验 。
疫情背景下 ， 户外活动相应减少 ， 网点的服务能力相对受限 ， 对于线上服务的需求显著上升 。 活动期间 ， 客户能了解到如何足不出户便可以通过数字化平台 ， 解决融资需求和出国金融需求 ， 也可享受开放银行和场景化金融服务带来的便利 。
以出国金融业务为例 ， 浦发银行全面升级“跨境汇款” ， 汇款进度可实时查询 ， 到账情况一手掌握 ， 更有优先处理、智能查询、“拍立汇”等优势功能 ， 并在业内率先推出线上“跨境全币汇款”服务 ， 开启出国金融服务智能化的新篇章 。
其中全新数字化服务技术SWIFT GPI(Global Payments Innovation全球支付创新)的接入颇为关键 ， 最快可将传统跨境汇款时间由3-5个工作日缩短至最短10分钟 。 “拍立汇”的功能更是免去了客户跨境汇款填单的麻烦 ， 实现拍照上传收款信息 ， 后台智能译写 。
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“甜橘APP”则将传统的住房按揭业务搬到移动端 ， 全流程数字化 ， 专注于为客户提供从看房选房、贷款申请到居住生活优惠权益的一站式服务 。
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至于“公积金点贷/精英e贷” ， 基于大数据与互联网技术创新 ， 为稳定发薪客群提供全线上、纯信用、随借随还、省时省心的消费信贷服务；而另一款“消贷易”产品 ， 则打通支付宝、微信、京东等商户平台的网上支付功能 ， 实现无接触式全新消费融资体验 。 满足客户的购车、家装、留学、养老等大额消费融资需求 。 支持信用、抵押等多种担保方式 ， 一般最高100万 ， 留学用途最高200万 ， 7*24小时自助支用 ， 满足日常大额消费融资需求 。
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线上线下趣味体验
值得注意的是 ， 首届零售金融客户体验节活动期间 ， 既有全国各地打造的 “客户体验日”线下融入消费场景的现场体验 ， 更有“出国金融大咖直播秀”、“客户体验互动及服务意见征集”、“汇在浦发”及“贷你实现精彩人生”等数字化线上活动 。
其中 ， 客户体验互动活动共收集18100余条评价和建议 ， 不少客户对于浦发银行评价颇高 。 “浦发银行的产品方便 ， 快捷 ， 数字化程度高 ， 切实为客户的使用体验着想 ， 方便了大批的客户 ， 点赞！”还有客户表示“了解了很多浦发产品 ， 原来也能换那么多币种 ， 很方便办理 ， 还有贷款申请也有专门渠道 ， 非常人性化！”


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