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|万科致歉，精装房漏成水帘洞被315晚会点名，不如功夫下在平时

16日 ， 央视3·15晚会报道了万科尚城精装房漏成水帘洞的情况 ， 对此 ， 万科向中新网表示 ， 央视3·15晚会报道广州尚城项目出现工程质量问题 ， 对此诚恳接受舆论监督和批评 。
|万科致歉，精装房漏成水帘洞被315晚会点名，不如功夫下在平时
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该项目于2018年11月开始交付 ， 部分房屋出现渗漏引发客户投诉 。 针对上述问题 ， 公司高度重视 ， 调集技术力量成立专项小组 ， 开展整改与维修 。 截至2019年6月30日 ， 该问题已经整改完毕 。 “对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦 ， 我们深表歉意 。 ”
延伸阅读这些企业315晚会被点名！与其排队道歉 ， 不如功夫下在平时今年的315晚会推迟了4个月播出 ， 依然敲响消费领域的警钟 。 毒海参、霉面包、脏纱线 ， 一个个画面令人触目惊心 。 汉堡王用过期面包做汉堡、嗨学网退费难 ， 万科精装房漏水等话题 ， 迅速登上热搜榜；各地监管部门也火速行动 ， 针对被曝企业开启严查模式 。 后疫情时代 ， 亟待消费回暖 。 而净化消费环境 ， 保障消费者权益 ， 是拉动消费的必要前提 。 从这一点看 ， 这届315晚会意义更为特殊 。
【|万科致歉，精装房漏成水帘洞被315晚会点名，不如功夫下在平时】面对晚会曝光和消费者的声讨 ， 涉事企业争先恐后发表声明 ， 网上成了大型道歉现场 。 晚会尚未结束 ， 汉堡王、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意 ， 或是感谢监督批评；昨夜今晨 ， 嗨学网、万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应 。
每年315晚会之后 ， 被曝光企业第一时间回应舆情危机 ， 执行提前制作的应急预案 ， 几乎是“熟能生巧”的规定动作 。 这一次 ， 被曝光的企业反应速度整体加快 ， 一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通 ， 另一方面 ， 或许也表明对自己被曝光早有心理准备 。 直面危机总好过逃避 ， 及时解释总强于掩饰 ， 大型道歉现场的快速出现 ， 也算是舆情处理领域的一项进步 。
不过 ， 第一时间发声应对晚会点名 ， 还远不能消除用户的信任危机 。 对于企业来说 ， 如其在舆情危机到来时诚惶诚恐 ， 终不如平日花功夫消除质量危机 。 历年315晚会曝光的典型案例 ， 均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调 ， 商家出现的大大小小的问题 ， 无不直接指向“诚信缺失”四个字 。 就像昨天晚会上提到的 ， 诚信并不是多高的要求 ， 只不过是要求商家对自己的产品和行为负责 。 然而 ， 总有一些商家被利益蒙蔽了双眼 ， 无视消费者合法权益 。 长此以往 ， 丢了用户口碑 ， 毁了信用基础 ， 那就是请到再优秀的公关专家 ， 也“回天乏力” 。 无数案例已经证明 ， 企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑 ， 但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上 ， 花在对消费者提供优质的服务上 。 如果产品质量过硬 ， 服务态度诚恳 ， 又怎么会灰溜溜地登上315晚会 ， 急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？
坦然面对是第一步 ， 严肃整改 ， 引以为戒 ， 才是接下来的关键 。 第一时间排队道歉 ， 不是平息消费者怒火的法宝；平日积攒的信用和口碑 ， 才是行稳致远的利器 。


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