社会|政府与市民 消费券有“门槛”老人真犯难( 二 )
应对
商家多为老人提供一对一服务
在朝内南小街有一家老字号酱菜店 ， 一进门服务员就很热情 ， 结账时更是主动提醒采访人员可以使用北京消费券 。 “会不会遇到老人不会用的问题？”采访人员问道 。 “这样的情况太多了 ， 我们都觉得这个消费券的体验对老人不太友好 。 ”据服务员介绍 ， 他们店里有不少顾客都是老年人 ， 这段时间以来 ， 很多老人听说可以使用消费券 ， 也都想试试 ， 但很多人最终因为太繁琐而放弃了 。
“有些老人有智能手机还好说 ， 我们可以帮着他们操作使用 。 但不少老人根本没有智能手机 ， 也就没法用了 。 ”该服务员告诉采访人员 ， 遇到这种情况 ， 他们只能替老人干着急 ， “我们会建议店员在指导使用消费券的过程中 ， 多为老人提供一对一的服务 。 我们多询问一句 ， 多关心一下 ， 他们的使用也就多顺畅一些 。 另外 ， 我们也建议不会使用电子券的老人 ， 下次买东西时可以叫上家里年轻人一起来 。 ”
不远处 ， 一家饺子店的服务员也向采访人员直言 ， 能够熟练使用北京消费券的大多是年轻人 ， 老人操作使用起来存在一定困难 。 采访人员致电北京消费券咨询热线 ， 工作人员表示 ， 他们也接到过类似反映 ， 不过目前尚无改变发放方式的计划 ， 近期内也不会发放纸质消费券 。
采访人员手记
“智能生活”别让老人落下
北京消费券发放首日 ， 消费大数据显示 ， 老年人在线上智能消费的占比高于均值18.7% 。 这表明 ， 在优惠政策的刺激下 ， 不仅是年轻人 ， 老年人对消费也表达出极大的热情 。 或许 ， 原本这个比例还会更高 。 在采访过程中 ， 采访人员发现 ， 由于北京消费券存在一定的使用门槛 ， 让不少老人都犯了难 。 “不会用”“不好使”是老人们说得最多的话 。
没有智能手机、需要下载手机软件、使用前还得各种验证……技术门槛的确让一部分老人游离在了消费实惠之外 ， 束缚在“隐秘的角落” 。 能够熟练玩转智能设备的年轻人固然是消费的主力军 ， 可老人的消费需求也绝不可忽视 。 让老人生活得更便利 ， 才算得上真正的“智能生活” 。
为了方便老人群体 ， 北京健康宝就推出了他人代查的服务 ， 同样存在使用门槛的北京消费券能否也在技术上做些改进 ， 抑或是在线下专门针对老人群体适当派发纸质消费券 ， 从而让更多的老人能够受惠？
当然 ， 除了考虑对消费券的发放形式进行创新之外 ， 我们每个人也可以去做些什么 。 比如 ， 当看到停顿驻足拿着手机跃跃欲试的老人时 ， 我们主动伸以援手 ， 帮助他们操作 ， 让他们也能真正享受到“智能生活”的实惠 。
实习采访人员 孙延安
【社会|政府与市民 消费券有“门槛”老人真犯难】
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