|“铸就未来 拓域启航”2020红星美凯龙服务到家战略发布会圆满举行
2020 ， 一个魔幻到必将被历史铭记的年份 ， 也是“危”与“机”并存的关键一年 。家居行业也正经历着前所未有的严峻挑战 ， 也催生出行业竞争生态的全新格局 。后疫情期间 ， 如何坚守匠心 ， 凝聚力量 ， 让消费者体验到更温暖、便捷的家居服务 ， 传播品牌口碑 ， 成了家居行业下半年的重要命题之一 。
项目背景介绍
红星美凯龙作为家居行业龙头企业 ， 始终秉持着前瞻性的战略眼光 ， 将“服务视为第一生产力” ， 率先按下家居服务营销的加速键 。
2020年 ， 红星美凯龙响应中国消费者协会倡议 ， 积极参与“凝聚你我力量 ， 让消费更温暖”活动 。继新版“星承诺?心服务”发布后 ， 决定再次全新升级“服务到家”项目 。
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“服务到家”项目升级将以提升消费者服务体验为核心；以优质服务赋能经销商与合作伙伴为目的；以用心服务态度 ， 良好服务体验 ， 打造品牌口碑 。
2020年 ， 红星美凯龙到家服务的范围将扩大覆盖全国171个城市、300家商场 ， 并计划在今年9月为全国红星美凯龙新老消费者带来一场前所未有的“服务盛宴”—— 届时大家将有机会免费体验到全新升级的品质家居维保服务 。
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红星美凯龙服务到家
2020战略发布会隆重举行
7月15日 ， 2020红星美凯龙服务到家战略发布会 ， 在红星美凯龙南京卡子门商场隆重举行 。
南京消费者协会副秘书长曹炜、江苏省电视台、社会各界合作伙伴及消费者代表受邀出席 。
红星美凯龙居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁 ， 红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜 ， 红星美凯龙江苏省营发二中心总经理白杨 ， 红星美凯龙大营运中心服务到家事业部总经理孙源 ， 以及红星美凯龙全国商户代表及媒体采访人员等嘉宾共同出席了本次发布盛会 。
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服务有温度 ， 消费才有力量
南京消费者协会副秘书长曹炜为整个发布会做了开幕致辞 ， 他表示：“服务有温度 ， 消费者才有信心和力量 ， 经济才有发展动力 。2020年受疫情影响 ， 各行各业遭受了不同程度的压力 ， 消费心理也悄然发生了变化 。市场环境迫切需要高品质、有温度的服务及产品来刺激消费动力 ， 重塑消费者信心 。”
他还现场赞许了红星美凯龙在服务业务上的表现：“关于服务 ， 红星美凯龙的售后服务工作还是非常到位和有保障的 ， 这不仅仅体现了红星是家居品牌典范的企业格局 ， 也是在践行企业社会责任的榜样力量 。我个人非常看好服务到家这个能为消费者带来切实利益的项目 ， 相信服务到家项目也一定会受到广大消费者的欢迎 ， 我代表南京消费者协会全力支持红星美凯龙服务到家项目”
服务更专业 ， 售后更放心
红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜现场解读了家居售后服务新保障 ， 她表示：“未来红星美凯龙家居售后服务将与服务到家项目深度结合 ， 履行绿色环保、同城比价、先行赔付、商品质量负全责等售后承诺 ， 以消费者满意为导向 ， 打造高品质的家居维保服务”
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红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜致辞
战略升级五大看点
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