江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

app充值|报告吁网络直播App完善未成年人退款机制

中新网北京7月16日电 (记者 马秀秀)在16日举行的第二期南都数字经济治理论坛上 ， 《网络直播App未成年人保护报告》发布 。 报告指出 ， 30款被测网络直播App在充值打赏机制方面存在若干缺陷 ， 建议提高充值打赏门槛 ， 完善未成年人退款机制 。
报告由南都个人信息保护研究中心出具 ， 选取了30款网络直播App ， 从隐私政策合规、账号创建及家长同意、内容建设及审核、“青少年模式”等特殊技术设计、充值打赏设置五个维度着手 ， 分析了网络直播行业的现存问题 ， 并提出改进建议 。
报告称 ， 70%的被测App在功能设计方面并没有引诱用户打赏 ， 但仍有30%的被测App疑似存在上述情况 ， 包括放大打赏图标、弹窗提示用户赠送礼物 。
报告指出 ， 研究员发现 ， 30款被测App在充值打赏机制方面存在若干缺陷 ， 七成App登录即可充值打赏 。 其中 ， 9款App需要先通过身份证号或手机号进行实名认证 ， 完成认证后才能充值打赏；其余21款则无需填写身份信息或手机号 ， 用户可通过第三方账号登录 ， 绑定移动支付方式或跳转到第三方支付平台后即可充值打赏 。 从单次充值金额来看 ， 有18款App的单次最高充值金额在1万元及以上 。
如果出现未成年人充值和打赏 ， 30款App是否允许退款？研究员测试发现 ， 四成被测App存在退款机制不通畅问题 。
报告称 ， 在有退款机制的App中 ， 部分App的退款机制较为友好 ， 提供较为清晰和易获得的举证证据即可；另外近一半App的举证证据较为模糊 ， 或者难以获得；还有一些App在用户服务协议中放上了免责条款 。
报告表示 ， 平台基于成本和风控考虑 ， 需要严谨地核实用户的每一笔消费行为可以给予理解 。 然而 ， “宽松”的充值打赏环境 ， 相当于将所有问题后置 ， 实际上变相加重了平台自身的事后审核负担 。
报告建议平台提高充值打赏门槛 ， 比如需要经过实名认证 ， 才可充值打赏；同时 ， 可考虑限制单次充值、打赏金额 ， 并在充值打赏页面设置针对未成年人的“强提醒” 。 (完)
【app充值|报告吁网络直播App完善未成年人退款机制】


    推荐阅读


    上一篇：新冠|美政府吹嘘防疫成就被指“可笑” 多国出手拯救经济

    下一篇：马其顿|马其顿社会民主联盟宣布在北马其顿议会选举中获胜