顾客|顾客在菜中吃出头发 要求铭家小院赔偿两千元代金卡
7月11日 ， 李先生带着俩孩子在铭家小院麦岛店吃饭 ， 在一盘土豆丝中吃出一根头发 ， 结账时没有按照法律规定要求赔偿 ， 仅希望打个折却被铭家小院拒绝 ， 这让消费者有些不满 。“按照国家法律规定 ， 是应该给予赔偿的 ， 但是店家只给了酸奶 。并且 ， 自始至终没收到一句道歉的话 。”采访人员从铭家小院麦岛店了解到 ， 事情属实 ， 他们愿意继续跟顾客沟通协商解决此事 。
用餐时发现土豆丝中有头发
7月11日中午 ， 李先生带着两个孩子到青岛市崂山区麦岛路上的铭家小院吃饭 ， 期间点了堂蒸红岛扇贝、麻汁豆角、蛎虾大包、大碗土豆丝等菜品 。
其中 ， 在食用大碗土豆丝时 ， 在盘里发现了一根长发 ， 让大家瞬间胃口全无 。喊来服务员处理时 ， 对方直接将盘子端走来了句“给你换一盘” 。因为有孩子一起用餐 ， 李先生没有多说什么 。
在结账时 ， 菜单显示总金额为322元 ， 李先生提出是否能打个折 ， 遭到对方拒绝 ， 期间仅赠了酸奶 。“菜里吃出头发 ， 商家自始至终没有一句道歉的话 ， 这种情况我没有按照法律规定要求赔偿 ， 觉得已经很体谅人了 ， 难道不能打折吗?”
作为一家知名餐饮连锁店 ， 连最起码的食品安全问题都无法保证 ， 出了问题又是这种解决态度 ， 令李先生直呼失望 。“就他们这种态度 ， 我现在要求铭家小院按照相关法律规定 ， 给予相应的赔偿 。”
商家称问题出现的原因无法确定
为了解此事具体情况 ， 采访人员来到了位于麦岛路上的铭家小院 ， 其负责人在接受采访时表示确有此事 。“出现头发 ， 一般有两种情况 ， 一种是在菜里的 ， 一种是在菜面上的 。在菜里的那肯定是后厨的问题 。如果在菜面 ， 是有多种可能的 ， 有可能是挠头时落进去的 ， 也有可能是送菜途中飘进去的 ， 不太好确定 。”
在问题出现后 ， 店中工作人员也曾问过顾客 ， 是选择退掉还是换菜 ， 顾客最后选择了后者 。
“顾客提出打折 ， 前台工作人员是没有权限处理的 ， 只能赠送东西 ， 看顾客能否接受 。”就目前的情况 ， 该负责人提出 ， 可以与顾客沟通协商一下 ， 看有没有好的解决办法 。“顾客要求的赔偿 ， 我还需要再跟公司领导汇报一下 。”
铭家小院称拒绝协商
采访人员获悉 ， 崂山区市场监督管理局已经受理此事 ， 并于7月14日上午对铭家小院麦岛店的后厨、工作人员健康证以及进货凭证等进行了检查 ， 尚未发现有不达标之处 。
【顾客|顾客在菜中吃出头发 要求铭家小院赔偿两千元代金卡】“消费者提出的2000元代金卡赔偿 ， 铭家小院表示拒绝协商 。”执法人员告诉信网 。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 ， 消费者确实可以要求十倍赔偿 ， 但是市场监督管理局在这方面没有强制执法的权利 ， 可以通过法律途径解决 。
该执法人员说 ， 食用问题食品后 ， 消费者出现身体不适 ， 建议到医院进行检查 ， 疾控中心也需介入 ， 对排泄物、呕吐物进行采样检验 。如果采样结果证实身体不适确实因为食用不合格商品导致 ， 市场监督管理局将依法对商家进行处罚 ， “这个处罚比较严格 ， 是5万元起步 。”
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