中年|我整理了84家保险公司的投诉报告
之前 ， 银保监会于3月底公布了一则公告----《2019年保险消费投诉情况的通报》 。
保险除了选保障 ， 还要选服务 。
“卖保险时满口承诺 ， 理赔时推三阻四” ， 是我们最担心的问题 。
通过这份报告 ， 我们可以看看 84 家人身保险公司在服务过程中的投诉情况究竟如何 。
1、投诉件数前10名的人身保险公司
保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司
投诉量居前的为：平安人寿8476件 ， 同比增长70.03%；中国人寿4685件 ， 同比下降34.33%；太平洋人寿4349件 ， 同比增长15.60%；新华人寿3017件 ， 同比下降17.18%；泰康人寿2958件 ， 同比下降0.80% 。
怎么投诉量居前的都是大公司？
不用恐慌 ， 这里的投诉量是按件数统计的 ， 大公司业务量越大 ， 投诉量自然也更多 。
那么 ， 消费者都投诉了哪些问题？银保监会也给出了答案：销售误导和理赔纠纷 。
1、销售误导：
保险代理人从业门槛低 ， 而且没有底薪 ， 销售误导实在太常见了 。
比如说 ， 保底收益明明只有 2%， 愣是被业务员夸大成 5.5%；买的时候说这保险就像金蛋 ， 年年返钱稳定增值 ， 但几年后想取出钱来 ， 却发现还是亏的......
2、理赔纠纷：
理赔纠纷的重灾区是重疾险和医疗险 ， 主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题 。
尤其是医疗险 ， 需要交的材料比较复杂 ， 包含了各种医疗报销的单据和发票 。
如果你还不是清楚医疗险的理赔流程 ， 保呗儿在之前的文章《保险理赔无小事 ， 有备无患！》里面详细讲述过 ， 有兴趣的朋友可以看一下 。
2、大公司和小公司 ， 哪个投诉量更少？
大公司业务量大 ， 投诉量自然就多 ， 为了公平对比 ， 银保监会还公布了几个指标：
1.亿元保费投诉量
2.万张保单投诉量
3.万人次投诉量
其中“万张保单投诉量”最具有代表性 ， 它说的是保险公司每卖出1万张保单 ， 所收到的投诉量 。
下面 ， 我们就这个指标展开来看：
本文插图
先说一下 ， 这份表格排名越靠后代表保险公司的表现越不错 ， 相对投诉量越少 。
可以看到 ， 平时一些耳熟能详的大公司 ， 像平安、中国人寿、太平洋等等的相对投诉量表现还不错 。
其中人身险的‘龙头大哥’中国人寿以每1万张保单仅有0.14件的投诉量位居榜单的80位 ， 而平安和新华人寿分别以0.91和0.82件位于27和33位 ， 表现相对较差 。
再来看看小公司 。
有数据有真相 ， 小公司不但没有拉后腿 ， 而且整体表现优秀 。 像和泰人寿每万张保单只有 0.18 件投诉 ， 表现和中国人寿差不多 。
“超级玛丽”系列的高产者信泰人寿每万张保单有0.76件投诉 ， 排在36位 ， 表现比平安和新华人寿都要好 。
整体来说 ， 大小公司的投诉量并没有差别很大 。
3、怎么样避免发生投诉的情况？
1、弄清楚自己买的保险到底保什么 。
本文插图
可以看到 ， 每个险种的保障内容还是有很大区别的 ， 具体什么情况可以赔钱也是各不相同 。
2、弄清楚自己买的保险不保什么 。
看清保险条款里面的等待期约定和免责条款 ， 还要留意产品的投保须知 ， 有些时候在投保须知里面会讲到有哪些不保的情况 。
3、看清楚健康告知 。
90%以上的理赔纠纷都是来源于客户在投保前未做好健康告知 ， 很多人在做健康告知的时候都是草草了事 ， 这样很容易造成不必要的纠纷 。
搞清楚这些关键问题 ， 就可以很好的避免纠纷投诉的发生 。
总结
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