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中年|谷歌 UX 策略师：解构谷歌用户体验设计的秘诀( 三 )


詹森还有一个假设 ， 他认为游戏是受游戏情节所驱动的 。 但科斯特却对此提出了质疑 。 《超级马里奥兄弟》这款游戏的创作者宫本茂（Shigeru Miyamoto） ， 大部分时间和精力都用在了完善核心游戏机制这方面 。 但实际上 ， 游戏中的等级、角色和情节却“基本上是在一次个人能量爆发中完成的 ， 就像随意地拼凑在一起一样 。 ”
4. 不要动辄批评 ， 真要这样做 ， 那就礼貌地说一个问题任何设计都有进步的空间 。 当我们不再追求完美时 ， 设计自然就做不好 。
——摘自《就问一个问题》（Just ask one） ， 作者詹森

作为创作者 ， 你必然知道 ， 那种无知的批评会给人带来多么毁灭性的感受 。 你投入了自己的心血、灵魂和100个小时去创作一个产品 ， 肯定不希望从上级那里听到“你到底是在做什么！”这种反馈 。
在结合自身痛苦的经验教训之上 ， 詹森也非常熟悉这种情况 。 他强烈地认为 ， 任何人的批评都可能会被夸大或低估 ， 而创作者应该总是从整体上来看待所有的批评 ， 而不必揪着某个批评无限放大 。
“我们很容易得到他人的批评 。 ”詹森称 ， 同时还提到 ， 创作者应该不必过分在意那些针对他们的攻击 。
更重要的是 ， 詹森认为 ， 用户和上级等提供反馈意见的人士 ， 应该在提出批评时保持谨慎的态度 。 詹森回忆起曾经有一次在酒店住宿的经历 ， 由于淋浴间门把上没有贴“推/拉”的标示 ， 他为此感到特别抓狂 。 在他的内心里 ， 他已经给制造商写了一封极其愤怒的投诉信 ， 毕竟 ， 大家都知道 ， 设计友好的门 ， 肯定会提示你 ， 这扇门到底是该推还是拉 。

然而 ， 10分钟过后 ， 詹森才意识到 ， 问题不在于制造商 ， 而在于自己 。 虽然有些设计友好的门甚至还有自动关门的硬件 ， 并且也需要通过推或者拉的动作来开门或关门 。 但淋浴间的门没有这些功能或提示 ， 从另一个角度来看 ， 实际上是可以从里外两个方向拉门的 。
大多数人都会在那10分钟内提出批评 ， 而他们根本没有冷静下来认真思考 。 因此 ， 詹森建议 ， 无论参与什么项目的时候 ， 总是要保持“菜鸟”的心态 。 毕竟 ， 很多时候你也的确如此 。
在听完对方发言、真正理解透彻对方所讲的信息过后 ， 如果你还想发表不同看法的 ， 那就礼貌地提一个问题 。 例如 ， “你在提出这个解决方案时面对的最大挑战是什么？”或者“你的目标用户群体是谁？”
如果《盗梦空间》（Inception）这部电影里讲的内容都属实的话 ， 那你不可能通过告诉一个人做某事而真正改变其想法 。 然而 ， 通过礼貌友好的态度 ， 去提一个广泛的问题 ， 也许可以让设计师看到他们所忽视的方面 。
5. 解构传统真理要说一句‘桌面端已经死了’ ， 是非常容易的 。 当你听到这种话的时候 ， 直接忽视它 ， 继续前进吧 。

——摘自《旧即是新：为什么桌面端用户体验仍能够激发灵感》（Old is New: Why Desktop UX still inspires） ， 作者詹森
詹森的工作不仅仅是涉及科技领域 ， 他还设计科技 。 我们大家可能真的不会在乎流媒体播放平台Netflix是否战胜了电视以及博客 。 对我而言 ， 只要我能在网上任何地方观看备受欢迎的喜剧《办公室》（The Office） ， 那我就非常开心了 。
然而 ， 对于负责创造设计下一个“大事件”或者“革新产品”的人而言 ， 大肆宣传的趋势和各种末日预言却并不仅仅是空话 。
与对待任何事物的态度一样 ， 詹森对于工业发展 ， 也采取了务实的态度和方法 。 “我们曾经就见证过 ， 电视战胜了收音机 ， 互联网战胜了电视 ， 应用程序战胜了互联网 ， 然后Facebook又战胜了应用程序 。 然而 ， 哪怕是在今天 ， 你仍然能看到那些已经战败的东西 。 ”詹森在文章中写道 。
例如 ， 詹森认为 ， 笔记本电脑和台式电脑根本不会在市场中消失 ， 也极力反对苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）所谓“台式电脑死亡论”的说法 。 詹森认为 ， 鼠标、桌面和文件界面这些元素是不可替代的 ， 并且也没有成功地复制到移动设备上 。 根据稳定的销售数据可以看出 ， 无论是台式机 ， 还是笔记本电脑 ， 都没有任何一点被取代的迹象 。


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