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窝趣干货：从租客角度出发，公寓运营不可忽视的三个方面

在窝趣 ， 客户满意度是和出租率并行的重要指标 。 高的客户满意度带来良好的续租率 ， 为项目节省了再次招租的成本 ， 减少了房间的空置期 。 在窝趣的门店日常运营中 ， 可从三个方面 ， 潜移默化的提升客户满意度 。
一、租客期望值管理
管理好租客期望值 ， 避免租客期望值过高导致日后产生落差感 。
合同讲解及租客公约：在签合同的时候标注合同内容上的重点项 ， 主动向客户解释说明 ， 提醒客户注意事项 ， 避免日后产生分歧；讲解租客公约 ， 避免日后的邻里纠纷 。
科学舒适的产品设计：入住后 ， 住的是否舒服取决于产品设计 ， 所以产品设计不能只追求美观 ， 必须兼顾科学舒适 ， 比如空调不能直吹床头等 。 带客户看样板房时应说明哪些不是房间配的 ， 避免落差大可签约后当着租客的面撤掉相应的装饰 。
入住指南帮助租客熟悉环境：包括周边吃、喝、玩、乐、购物、交通等内容 ， 尽快帮助租客熟悉环境 。
窝趣干货：从租客角度出发，公寓运营不可忽视的三个方面
二、日常社区气氛的营造
在疫情期间 ， 窝趣抓疫情防控的同时注重营造平安、稳定、健康的社区氛围 ， 让社区在冷清之中不乏温暖与秩序 。
灯光和音乐营造氛围：好的公寓产品必须要考虑空间的整体光照最终呈现的效果 ， 不同的空间 ， 不同的产品 ， 不同场景是可以通过灯光照明的调整提高产品的整体氛围 。 疫情期间也可以通过这种方式 ， 给社区带来一丝欢乐的气氛 。 灯光可划分为白天模式、晚间模式、深夜模式 ， 给租客带来安全感的同时又能合理的节能 。
有节奏的租客维护：租客维护的最佳时间为入住后的第一周；主要内容包含：入住体验（睡眠质量）、房间设计布局、产品质量、邻里关系、社区服务等方面开展 。
定期社群活动：利用社群活动打破陌生的邻里关系 ， 充分利用社区的空间 ， 甚至可以为社区创收 。
在窝趣的公共区域 ， 设置了功能区间的分割 ， 比如办公区、健身区、影音区、阅读区等 ， 充分利用公区 ， 营造社区氛围 。
窝趣干货：从租客角度出发，公寓运营不可忽视的三个方面■可以设置一些主题式的活动 ， 比如观影日、读书会、运动俱乐部等 ， 把相同兴趣的人连接在一起形成圈子 。
引入合作方 ， 围绕社区所在的商圈 ， 打造周边生活百科全书 ， 门店与周边商家产生异业合作 ， 比如举办油画、陶艺、插花等活动 。
窝趣干货：从租客角度出发，公寓运营不可忽视的三个方面
三、投诉与突发事件处理
多渠道倾听租客的声音：窝趣建立1211模型（1个投诉 ， 门店与集团2个跟进 ， 保证1天内解决 ， 客户100%满意） ， 并保证投诉渠道畅通 。
建立多渠道服务反馈并且快速响应 ， 如在公众号上设置服务反馈 ， 让所有环节都可以点评 。
设置月度问卷调查机制 ， 及时调整社区服务 。
突发事件紧急处理：
建立突发紧急事件应对机制 ， 如消防问题、电梯困人、水管爆裂、临时停电、伤病处理、玻璃门爆破划伤客人、窝友醉酒闹事等 ， 遇到相关事件门店可迅速响应 。
满意度没有绝对的指标去衡量 ， 客户满意度是无止尽的 ， 社区的工作人员是有限的 ， 要让有限的服务达到更大的满意度 ， 必须科学的管理和把控 。
免责声明：市场有风险 ， 选择需谨慎！此文仅供参考 ， 不作买卖依据 。
责任编辑：kj005


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