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澎湃新闻移动端旅游从业者纷纷转型“花式自救”：现在先要“活下去”( 三 )


“这也是个契机 ， 倒逼我们走出‘舒适圈’,我们也会练好‘内功’,等待旅游需求的反弹 。 ”北京众信悠哉国际旅行社有限公司副总裁杜政泰认为 ， 旅行社要在疫情期间苦练“内功” ， 提升业务能力 ， 来应对疫情过后“井喷式”的旅游 。
日子越过越紧不是一天造成的
疫情加速行业洗牌 ， 眼下还需政府、社会、企业三方合力
作为受疫情影响最严重行业之一 ， 旅行社成为“复工困难户” 。 在没有放开跨省游、出境游的情况下 ， “半复工”状态的旅行社仍在咬牙坚持 ， 可是持续“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫 。
那么 ， 疫情给旅行社的冲击有多大？如何拯救旅行社呢？未来旅行社的发展趋势又是什么？
大型旅行社集团化发展
中小旅行社做成“专卖店”
“旅行社要生存发展 ， 关键在于产品和服务升级 。 ”山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明说 ， 旅行社日子越过越紧的局面不是一天造成的 ， 也并非今年才出现 ， 只是因为新冠肺炎而愈加明显 ， 旅行社要扎扎实实研究市场需求 ， 切实提供有深度的产品、有温度的服务 ， 吸引有黏度的客户 。
“目前 ， 国内旅行社市场还不成熟 ， 散、小、弱 ， 经过一段时间的严冬 ， 则会加速整合 。 ”张明分析道 ， 新冠肺炎疫情将让这个行业“洗牌” ， 大型旅行社要向集团化方向发展 ， 做长产业链 ， 中小旅行社要向专业化方向发展 ， 做成“专卖店” ， 小型旅行社可以考虑成为大中型旅行社的分销商加盟店 ， 节省质保金、房租、人力成本等 ， 依托大旅行社的品牌、产品和管理 ， 可以获得更多客源 ， 业务和收入更有保障 。
张明称 ， 旅行社的整合可以让市场相对集中 ， 更加规范有序 ， 可以减少零负团费、强迫购物等现象；不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由组合 ， 形成类似律师事务所的合伙人架构 。 同时 ， 旅行社解决现金流问题要引进合作伙伴 ， 最重要的是选择既有资金又有资源的伙伴合作 。
“建立企业产品合作为基础、产业链合作为方式、利益合理分配为主导的共建共享合作共赢的发展方式 。 ”山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为应该探索旅游企业、行业的内部产业链条式合作模式 。
“形成以智力和技术为引领的旅游产业创新链 ， 将创客、创业结合 ， 形成新时尚的引领者、新产品的原发者、新消费的制造者 。 ”陈国忠建议 ， 通过技术协同、市场协同、资本协同 ， 形成跨业界、跨要素的企业发展模式 ， 如酒店+金融+养老地产 ， 酒店+景区+医院 ， 形成文旅企业集团贯通产业层次、跨界整合资源的能力 ， 实现强大的综合竞争力 。
旅行社不仅要自救
还需要多方合力
山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光认为 ， 当前的形势下 ， 不仅旅行社要自救 ， 更需要社会救助、政府救助 。 “因为现在没有市场 ， 这个行业要想生存就不能靠单纯的企业自救 。 如果人们还看重旅游业的价值 ， 那么更大程度上应该是政府、社会的救助 ， 加上行业企业自身的救助 ， 这三方相结合 。 ”
针对旅游寒冬 ， 济南相关部门也采取过许多有力的措施 ， 比如大规模返还旅行社的保障金 。 “如果影响的时间相对来讲比较短 ， 只有几个月到半年的时间 ， 政府利用退还保障金把企业基本的资金流解决了 ， 能够暂时保持企业自身的平衡 。 但这次疫情的影响远远不止几个月 ， 错失了旅游旺季的话 ， 就不是靠保障金能解决的问题了 ， 可能大量的旅行社就要面临生存难关 。 ”
王晨光认为 ， 政府从旅游产业总体调控的角度来讲需要出台一些新的政策 ， “包括税收、银行贷款等 ， 政府所给的支持力度要更大一些 。 从社会角度来讲 ， 因为现在很多旅行社都是租房经营 ， 能不能呼吁上下游的企业给旅行社一些缓冲的时间 。 ”总的来说 ， 政府还是要有一揽子政策来对旅游行业进行更高程度的关注和更大幅度的救助和支持 。


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