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澎湃新闻移动端旅游从业者纷纷转型“花式自救”：现在先要“活下去”( 四 )


不过专家也认为 ， 旅游业如今面临的困境也是一次重新思考和转型的机会 。 “在当下的副作用虽大 ， 但从长远角度来讲也有正作用 ， 会激发社会力量的重新聚合 ， 对产业的转型升级都是有帮助的 。 ”王晨光说 ， 比如在2003年非典后 ， 整个旅行社行业都发生了新变化 ， 线上旅行社迅速替代了实体旅行社占据主导地位 。 这次来看也有类似的征兆 。
从1845年托马斯·库克旅行社成立到现在 ， 旅行社已经有近200年历史 。 王晨光认为 ， 旅游行业是有生命力的 ， 肯定不会消失 。 但从长远来看 ， 科学技术的因素对旅行社的影响会越来越大 。 “20年前有一部电话、传真机可能就可以开一个旅行社 ， 现在如果你没有一个网站 ， 没有一个客户管理系统 ， 那么旅行社可能就很难生存和运营了 。 ”
家庭游主题旅游成趋势
人工智能将被广泛应用
对于旅游业发展的未来 ， 山东国信国际旅行社董事长张晓国认为 ， 旅游业前景依然宽广 ， “从社会发展规律来看 ， 人对物质的追求是有天花板的 ， 但是对精神生活的追求是无限的 。 旅游业就是为人们提供这种精神滋养的 ， 这也是它为什么成为世界第一大产业的原因 。 ”
“旅游业又是十分脆弱的 。 外界的一点变化都会第一时间影响到旅游 。 ”张晓国也认为 ， 不能仅关注受疫情影响的当下 ， 如果不能及时做出改变依然不行 。 “这段时间人的生活状态都改变了 ， 包括消费心理、消费方式、出游方式 。 形成了消费的新形态 ， 如果旅游还维持以前的状态 ， 是无法适应现状的 ， 所以必须做出改变 。 ”
“无接触门禁系统、无接触导游、景区内无人驾驶观光车、旅游商品自选自助系统以及线上预订等各种新媒介方式将会导致传统导游从预订方式到出游方式、从物理空间管理到智能空间管理、从有人管理到无人管理及自助化管理成为新的服务方式 。 ”陈国忠说 ， 旅游企业可以通过数字化、智慧化以及社区团组 ， 构建产品研发与生产、流程服务提供、社区市场直销、社区化营销的新发展方式 。
张晓国认为 ， 未来旅游散客化会进一步增强 ， 小团体、家庭游会成为主要组织形式 ， 主题旅游会大大增加 ， 人们会更加注重情感、家庭 。 对于未来旅游目的地的选择、过程的选择会发生深刻影响 ， 去追寻深度的文化游 。 特色的、深度的文化游会成为未来的主流 。
陈国忠则建议加大研学旅游、健康旅游、体育旅游等重点产品的研发和提升力度 ， 从而适应疫情后市场需求的新变化 。
【澎湃新闻移动端旅游从业者纷纷转型“花式自救”：现在先要“活下去”】王晨光认为 ， 下一步旅游行业中人工智能的使用将会成为重要方面 ， 包括它对市场了解的程度 ， 对顾客服务的能力也都会越来越改变旅行社服务的状态和能力 。 “这样对整个行业的发展会有很好的推动作用 。 ”
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