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钛媒体APP从停止发展2G物联网到2G退网（中）


钛媒体APP从停止发展2G物联网到2G退网（中）
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图片来源@视觉中国文丨宁宇
有朋友向我求证 ， 最近很多消息说中国移动"2G即将清频退网" ， 这是真的么？
我告诉朋友 ， 这又是假消息 。
中国移动计划建设部发布的一份文件在网上传播 ， 里面提到了"2020年底前停止新增2G物联网用户" ， 于是有人由此解读 ， 认为是中国移动即将进行2G清频退网 。
把大象关进冰箱需要三步：第一步打开冰箱门 ， 第二步把大象塞进去 ， 第三步把门关上 。
同样 ， 2G清频退网也需要三步：第一步停止发展2G用户 ， 第二步把存量客户转到其他网络上 ， 第三步把剩余的客户清理干净 ， 2G清频退网 ， 设备下电入库 。
在上一篇中 ， 我们回顾了2G物联网的发展 ， 谈到停止新增2G物联网用户只是第一步 。 今天 ， 我们来探讨一下 ， 怎么把存量客户转到其他网络上 。
和把大象塞进冰箱类似 ， 迁移存量客户是操作最困难的一步 。
这个难度 ， 不在于某一个客户的问题如何解决 ， 而是如何平滑地完成海量客户的搬迁 。
全中国有多少2G客户？这个数据目前没有准确的统计和披露 。 但我们可以简单算一算：
工信部发布的数据显示 ， 截至2020年5月底 ， 全国移动电话用户总数是15.92亿 。 同时公布的移动互联网用户为13.19亿 。 按照我的理解 ， 这些不是移动互联网的用户 ， 就是2G用户 ， 大约是2.73亿 。
这是一个很多人想象不到的庞大数字 。
它相当于 ， 中国每5个人里面 ， 就有1个人直到现在还在使用2G手机 。
这可与我们的实际感知大相径庭——我们身边到处都是拿着智能手机的人 ， 那这些2G客户都是谁呢？
第一种可能性：是使用功能机的老客户 。
这些客户很多是老年人 ， 他们对新生事物缺乏信任感和求知欲 ， 已经养成了固定的使用习惯 ， 不易也不愿更改 。 有的老年人甚至对智能手机的便利操作心生恐惧 ， 生怕误操作会带来损失 。 这些用户不愿意换机 ， 更没有换卡 ， 对于他们来说 ， 简单的电话功能足够了 ， 不需要升级 。
对这样的存量客户 ， 不能简单粗暴地给他们换卡 ， 强制迁移到4G 。
4G网络的频段高 ， 基站覆盖的范围有限 ， 覆盖效果还达不到2G的程度 。 所以确实有一部分存量的2G个人用户 ， 是因为居住地和活动区域在4G尚未覆盖的偏远地区 ， 换了4G也没用 。
第二种可能性：是早期的物联网客户 。
早期的物联网业务中 ， 对数据通信的要求并不高 ， EDGE甚至GPRS都可以完全实现基础连接的数字化 。 如今这些连接完全可以被4G或者物联网专网取代 。
但是 ， 这些客户要更换连接模组 ， 也是需要庞大的人力物力和时间成本的 。 一般借助系统升级或者扩容改造工程的时候 ， 同步完成这些客户的迁移 ， 才是最经济、最合理的理想方式 。
但如果在短时间里 ， 原有的物联网系统没有调整机会 ， 一般运营商不太可能主动去找客户做迁移 。
毕竟要做的事情太多 ， 这种对业绩贡献不大 ， 客户需求也不迫切的事情 ， 往后放放也无妨 。
第三种可能性 ， 是沉默用户 。
所谓沉默用户 ， 最早是十几年前移动梦网时代的一个定义 ， 是指订购了梦网业务但却没有使用业务的客户 。 进行梦网业务整改 ， 清理虚假订购业务的时候 ， "沉默用户"与"单条资费过高"都曾是重点清理对象 。
2G的沉默用户是长时间没有产生通信行为的用户 ， 有的是套餐订购时送的卡 ， 有的是用户长时间不用 ， 忘记了甚至废弃了的 。
但是 ， 这些沉默的正常用户并没有欠费 ， 不符合销户的条件 ， 所以依旧存在于运营商的统计报表中 。
对于电子商务公司来说 ， 即便是业务黏性再强 ， 拥有忠诚度极高的用户 ， 只要用户不发生购买行为 ， 就没有收入了 。


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