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心血管时间|门诊阻止患者插队被打，我反而赔了 2000 元


阻止患者插队被打 ， 我赔了患者 2000 元
「要不是当初要有车贷 ， 怕断掉 ， 我是果断辞职的 ， 最后还是忍辱干着 。 」时隔 3 年 ， 每次回忆起 2017 年夏天在医院的经历 ， 赵勇（化名）还是满腔愤懑 。
赵勇是宁波市某基层医院的医生 ， 2017 年夏天因为就诊时阻止一位患者插队 ， 他被患者打掉了眼镜 ， 在推搡争执中 ， 患者摔倒在地 ， 随后派出所介入调解 。 这起闹剧以赵勇当面道歉 ， 医院赔偿患者 5000 元 ， 赵勇承担 2000 元的结局告终 。
「我们科室在当地还是有点名气的 ， 所以周边年纪大的人常来就医 。 那天人特别多 ， 只有我和一位年纪大的医生接诊 ， 他门诊量比较大的 ， 所以我接诊的同时还要维持一下秩序 。 」赵勇表示 ， 当时一位患者刚就诊完 ， 另一位 50 岁左右的女性患者「直接蹿了过来」 ， 实际上这位患者排在第 15 号左右 。
「我就说了 ， 你是 15 号的 ， 2 号还没就诊 ， 应该让 2 号先 。 」赵勇要求患者按秩序排队就医 ， 但是患者脾气很差 。 「她说你知道我谁吗 ， 你算什么东西？」
赵勇一听火气就上来了 ， 和患者争吵了起来 。 「我可能有点脾气 ， 我就说我算什么东西？你算什么东西？你插队还有理了吗？」
随后 ， 患者直接扑了过来 ， 一巴掌打掉了赵勇的眼镜 。 「我当时愣住了 ， 她这样上来了我也火大了 。 」于是二人推搡了起来 ， 在这个过程中 ， 患者被推倒在地 。
闻讯赶来的医院领导将赵勇叫离了科室 ， 后来患者自称在其他医院做了 CT ， 软骨组织损伤 。 在派出所的调节下 ， 赵勇向患者道了歉 ， 医院赔偿患者 5000 元 ， 其中 2000 元由赵勇自行垫付 。
但是 ， 赵勇对于医院的处理非常不满意 。 「她先骂人 ， 也是她先打人 ， 我的脸也被她抓花了 ， 最后的结果是我跟她道歉 。 」
「他们的意思就是医生不能动手 ， 医生只能让别人来打你 ， 你只能逃或者躲 。 说难听点 ， 你动手就错了 。 」赵勇认为这是社会公众 ， 甚至是医院对医患矛盾的普遍看法 。
经历这件事情以后 ， 赵勇再也不愿意干涉患者插队问题了 。 「我实话实说 ， 发生这种事以后 ， 我以后再也不会去管插队了 ， 你插队随便你们 ， 我是再也不掺和了 。 」
实际上 ， 赵勇的经历并非个案 ， 患者插队也不是在基层医院才会遇到 。
5 分钟看一个病人 ， 我根本没有精力去维持秩序
高露（化名）是武汉市某三甲医院儿科医生 ， 患者就诊插队这件事 ， 她只要上班几乎都能遇到 。
「因为儿科比较特殊 ， 每一个孩子家长都很紧张 ， 只要来看病 ， 家长都会觉得自己孩子的病最重 。 」高露表示有一些没有经验的家长 ， 会特别着急慌乱 ， 「他来了之后就会要求他的孩子先看 。 」
这种插队的情况多了以后 ， 高露逐渐总结出了经验 。 「如果当时我有精力 ， 不是特别忙 ， 插队的患者也不是特别过分 ， 我就给他处理了 。 因为跟他解释 ， 让他重新排队会浪费很多时间 ， 我跟他解释一遍 ， 后面患者排队的时间就更久了 。 」
「一些患者听不懂你说的话 ， 每个人受教育程度都不一样 ， 而且也跟患者当时的状态有关 。 如果他特别着急 ， 就听不进去你说的任何道理 ， 他就让你先给他看 ， 如果你不先给他看 ， 他就要和你吵架 ， 甚至要打你 。 」高露对这样的患者非常无奈 。
对于高露来说 ， 尽可能快速解决问题 ， 尽快看完病 ， 让患者等候的时间更少 ， 自己下班更早才更实际 。
「3~5 分钟看一个患者 ， 一个小时看 12 个」 ， 这是高露在儿科门诊的日常 。 「只能以这种速度看 ， 如果低于这个标准 ， 如果看一个病人超过 5 分钟 ， 我们根本就下不了班 ， 吃不了饭 ， 什么都不用干了 ， 任务完成不了 。 」
在 5 分钟一个病人的背后是大医院虹吸效应的加剧 。 出于对大医院的盲目崇拜 ， 患者往往优先选择三甲医院看病 ， 即使他们的疾病在基层医院也能够解决 。 而「超级医院」过度扩张 ， 形成了对医疗资源、优秀人才的虹吸效应 ， 反过来加剧了「基层患者向上走」的局面 。


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