心血管时间|门诊阻止患者插队被打，我反而赔了 2000 元( 三 )
但是 ， 无论是导诊台数量的设置还是聘用保安的人数 ， 这些都应该是医院负责和统筹 ， 医生需要做的就是安心看病 。
「我觉得有专人维持秩序会好很多 ， 如果患者真的遇到紧急情况 ， 他判断了之后让医生先看 ， 这可以理解 。 但如果是那种胡搅蛮缠的 ， 他可能就拦住了 ， 这样整个就诊过程就会顺畅很多 。 」高露表示 ， 医生很希望医院足够重视这些事情 ， 但是实际上并非如此 。
高露坦言 ， 医院不愿意花钱去请这么多人来做导医和保安 ， 不愿意排这个班 。 「我们主任之前提过很多次 ， 但是一直都没有解决 ， 后来大家就习惯了 ， 这样也都过来了 。 」
实际上 ， 除了导医和保安 ， 医院能做的还有很多 。
有研究表明 ， 医院可以引入现代化管理制度 ， 依靠科学的方法减少插队现象的发生 。 例如引入排队论模型 ， 根据排队的现象和模型的结果 ， 实行弹性排班制 ， 在不同时间段安排不同的门诊医师人数 。
当医院出现排长队的情况后 ， 院方也可以通过模型的预测告诉患者等待时间的估计值 。 因为排队心理指出 ， 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长 ， 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长 。
不过 ， 从频繁的医患矛盾和伤医报道中可见 ， 医院所做的远远不够 。
「其实医院有更好的解决办法来避免这些事情发生 ， 但是可能由于种种的原因 ， 后果都被医生承担了 。 」高露直言 ， 「所有的矛盾都在我们身上 ， 因为患者面对的是我们 ， 他不需要面对领导 ， 不需要面对其他人 ， 他有问题只会找我们 。 」 （责任编辑：gyouza）
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