社交媒体是怎样改变人类互动的？( 六 )
主流商业模式的负面影响
社交媒体所创造的人类之间的连接与互动是前所未有的 ， 但是人们也越来越意识到：我们可能还没有为这种连接与互动做好充分的准备 。 尤其是那些与隐私和虚假信息相关的令人焦头烂额的问题 ， 更是提升了应对挑战的紧迫性 。
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社交媒体起到了“面具”的作用 ， 但用户通过社交媒体发出去的声音 ， 却未必会收到等量的回音或回馈 。
荷兰学者José van Dijck是研究社交媒体平台的专家 。 她曾经将这类平台的机制总结为三个方面：
第一 ， 数据化（datafication） 。
发生在平台上的所有活动、交易、信息 ， 都会被以数据的形式记录下来 ， 经过算法的处理 ， 具备一种新的社会和经济价值 。
“数据化”是平台机制的核心 。 比起社交媒体平台 ， 传统媒体的生产力落后 ， 并不是因为它们用纸 ， 而是因为它们无法将读者在纸上的阅读行为进行数据化 ， 这也就导致这些数据无法被用来创造更多的价值 ， 例如广告的个性化、精准化匹配 。
其他行业也是一样 ， 比如在医疗行业中 ， 飞利浦是一家重要的医疗器械制造商 。 此前 ， 它的商业模式就是卖机器 。 但现在 ， 它已经转型成了一个数据公司 ， 因为它卖出的核磁共振等仪器 ， 每时每刻都在将检查数据传回公司 。 这些数据能够创造的价值 ， 远远超过卖器械的利润 。
第二 ， 商品化（commodification） 。
平台的商业模式最核心的部分就是 ， 如何将这些数据化了的信息转化为经济和社会价值 。 在商品化的过程中 ， 数据成为重要的货币（currency） 。
第三 ， 自动化的选择（automated selection） 。
数据流是被算法和机器人过滤处理的 ， 这就带来了自动化的选择（比如个性化的信息流推送、排名、口碑系统等） 。
José van Dijck总结说 ， 平台向我们承诺了许多看起来很美好的东西：一方面提供个性化的服务 ， 另一方面又为公共品作出贡献 。 但是 ， 究竟如何评判这些平台对公共生活带来的影响？
她提出了一套指标体系 ， 其中包含六个元素——前三个元素是准确性（accuracy）、安全性（safety）、隐私（privacy） 。 它们主要涉及的是平台本身的具体设计 ， 看在这些平台上能否很好地实现这三方面的价值：信息准确 ， 安全和隐私得到保护 。 后三个元素是透明度（transparency）、公平性（fairness）、民主性（democracy） 。 它们涉及的是这些平台能否对公众做到透明 ， 能否推动公平和民主的价值 。
聚焦到社交媒体平台上 ， 我们可以发现：上述数据化、商品化、自动化的特性 ， 以“获取用户数据并将其变现”为基础的商业模式 ， 使得平台们许下的美好承诺 ， 并不会自动实现 。
从这个意义上说 ， 主流社交媒体平台的商业目的和社交媒体的公共价值之间是存在一定的错位的 ， 前者追求的是尽可能将人们在平台上的互动行为进行数据化、商品化 ， 后者追求的则是让人们在平台上的互动行为有利于彼此的身心健康 ， 也有利于社会的健康运转 。
如何应对这样的错位？一个重要的方向当然是寻找新的商业模式 ， 摆脱对用户数据的依赖 。
而在新的商业模式未出现的情况下 ， José van Dijck建议：社交媒体平台的所有者和开发者更加注重长期信任 ， 而不是短期收益；对数据流向、商业模式、治理结构保持透明；同时思考：如何将公共价值植入平台的设计中 ， 比如将对用户隐私的保护、将健康的人际互动写进平台设计之中 。
【社交媒体是怎样改变人类互动的？】END
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