场景实验室|是对「权益聚合」的呼应，Grab：场景越界的常态
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「Launch首发」第3辑《场景会员》专题已发布 ， 开篇文章以6大认知对「场景会员」做了系统阐释——用户数字化、场景细分、「会员制单元」新供给、生态聚合、反向定义和意义驱动 。
「场景会员」不只是会员制创新 ， 更在于系统数字化到全面场景化后的新游戏规则 。 当万物以「场景」连接和创造 ， 只有场景的激活才有意义 。 而「会员」意味着承诺 ， 是品牌或平台对用户的忠诚 。 「场景＋会员」 ， 既是造场机制 ， 也是标签社群 ， 更是造货方法 。
今天分享第1个案例 ， 通过这个案例 ， 你将了解到东南亚「超级APP」Garb ， 如何以「场景细分」占据出行场景 ， 并拓展至本地服务领域？生态权益聚合的「场景会员」 ， 是如何触达实际的场景价值？其背后又揭示了怎样的商业竞争格局 。
作者|高浩原
来自马来西亚的Grab ， 作为东南亚的超级APP ， 是「生态聚合」的典型代表 。 在占据核心场景和拓展场景边界过程中 ， 不断「场景细分」带来的准确洞察 ， 发挥了至关重要的作用 。有人把Grab理解成东南亚市场的滴滴 ， 也有人认为它是崛起中的美团 。 但它似乎已经完成了中国互联网巨头滴滴和美团都想完成的事——打入对方的场景 ， 实现场景的融通 。 如今 ， Grab旗下的业务已包含出行、餐饮、酒店、票务、金融甚至是B2B等等 。
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以在场的感知 ， 挖掘细分场景的真实痛点
【场景实验室|是对「权益聚合」的呼应，Grab：场景越界的常态】互联网公司 ， 天生就应该是数据公司 。 而从数据的沉淀 ， 到场景的激活 ， 围绕更加精准细分的「场景用户」持续形成解决方案 ， 才更加具有意义 。
在东南亚出行领域 ， 由于治安问题 ， 当地女性的出行安全一直在社会上悬而未决 。 出租车乘坐过程中 ， 女性群体的出行痛点 ， 被Grab以系统功能设计的形式 ， 形成了具体的解决方案——隐私保护 ， 路线监控 ， 实时报警 ， 这也成为了Grab最初切入市场的法门 。
而如何让这种找到场景痛点 ， 定义解决方案的能力 ， 支撑可持续的产品迭代？Grab内部拥有一个秘密武器——ImmersionProject项目 。 这个对内开放的项目 ， 使开发人员可以坐在Grab网约车司机的副驾 ， 或是Grab外卖小哥的后座 ， 协助其完成业务 。 以在场的观察和体验 ， 接触被生活细分出的真实场景 ， 提升同理心 ， 对场景痛点有更直接和深刻的理解 。
在Grab高端出行产品GrabCar中 ， 华人游客的需求就被Grab精准地洞察 。 由于语言不通、环境生疏 ， 使得华人游客出行的安全、行动的便捷都受到了限制 ， 尤其容易遇到当地司机「绕路宰客」等情况 。 这些切实的痛点 ， 则被Grab转化为包含「一键定价」、「华人司机」、「在线翻译」等一系列功能 ， 形成一套具体的解决方案 。
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“（Grab出行领域的产品覆盖）更加细分的解决方案打造 ， 还体现在Grab在网约车场景的精细化设计——不仅是常见的不同档位的出行服务 ， 还专门设有GrabFamily、GrabPet、GrabAssist等网约车产品 ， 满足亲子、宠物友好、无障碍出行等真实需求 。
而更加颗粒度的产品定义 ， 实际上与平台的功能迭代能力呈正相关 ， 本质都是对场景痛点的持续挖掘和优化 ， 对于关联场景的激活 。 因此 ， Grab在平台内持续开发出击中客户的新功能或新产品时 ， 也展现了其场景会员的生态布局潜力 。
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