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中新经纬有人招学员称“两小时能学会”，代理退保背后的生意：收40%佣金( 三 )


另一个退保中介称自己招收“学员” ， “1388元一对一包教包会 ， 两个小时就能学会 ， 如果没有学会还可以辅助操作 。 ”当采访人员表示自己没有客户资源时 ， 该中介称“我们在各个地区保险公司都有接口退保(客户)的” 。
这或许意味着保险公司内部也存在客户信息泄露的行为 。 据《新闻晨报》报道 ， 近日首起代理退保判例出炉 ， 2017年10月至2018年年初 ， 刘某在A保险公司上海分公司担任电话销售业务员 ， 并掌握了2000余条客户资料 。 2018年4月至9月 ， 刘某先后六次向凡某、陈某出售607条个人信息 ， 共从中获利3.3万元 。 这些个人信息平均每条的价格约在25元至55元之间 。
“客源”信息到手后 ， 凡某先是以维权之名唆使、诱导张某等6人向A保险公司发起退保 ， 并从中收取保费的30%作为报酬；接着 ， 他又捏造称：他收取的部分报酬 ， 张某等6人可以从A保险公司退回 。
2019年7月19日 ， 凡某被义乌市人民检察院以侵犯公民个人信息罪、诈骗罪 ， 向义乌市人民法院提起公诉 。 最终 ， 凡某数罪并罚 ， 被判有期徒刑十个月 ， 并处罚金三万四千元；刘某被判有期徒刑三年零六个月 ， 并处罚金四万元 。
分析称保险代理人展业亟待规范
一位曾经在某险企接触过投诉处理的相关工作人员介绍 ， 因为监管要考核各个保险公司的投诉率 ， 对于投诉完之后如何处理的、处理的好不好都会考核 ， 所以客户只要有理由投诉 ， 银保监会转给保险公司 ， 公司就会私下和客户协商处理 ， 看能否把投诉撤掉 ， 如果这个案子久拖未决 ， 监管通报公司“处理消费者权益不利” ， 对公司考核是有影响的 。
“在实践当中 ， 银保监会对于客户的投诉是特别重视的 ， 所以保险公司会比较害怕客户投诉 ， 我们在纠纷处理当中也遇到过退保纠纷 ， 很多客户会优先选择和保险公司谈判 ， 谈判不成就直接向银保监会投诉 ， 银保监会对于客户投诉会要求险企进行核查 ， 通过这种方式双方各自妥协 ， 往往就能达到退保的目的 。 ”北京市中银律师事务所高级合伙人杨保全律师告诉中新经纬客户端 。
杨保全进一步提示投保人 ， 找第三方中介进行全额退保存在一定风险 。 一是在委托第三方退保时 ， 往往需要预先支付费用 ， 但最后是否能办成退保并不一定 ， 对于委托人来说可能会有资金损失的风险；二是第三方公司是受托人 ， 往往以委托人的名义做事 ， 如果受托人本身的一些行为涉嫌违法 ， 明知道是违法行为还采用违法方式达到退保的目的 ， 那么委托人也要承担相应的责任 。
上述险企相关工作人员表示 ， 在客户恶意投诉退保后 ， 保险公司往往会把客户拉入“黑名单” ， 今后在这家公司投保会有更加严格的限制 。
杨保全认为 ， 代理退保中介之所以能开展这项业务 ， 究其根本原因还是利用了保险公司在展业过程当中的一些漏洞 ， 在实践当中部分保险代理人为了促成保单 ， 可能会做一些虚假陈述 ， 比如只强调保单的好处 ， 不说明保单的不利或者限制因素 ， 这种不规范操作造成了一定漏洞 ， 所谓“代理退保”机构 ， 往往知道这些问题所在 ， 把它当作一个谈判的筹码向保险公司主张退保 。
南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任、金融学院教授朱铭来在接受采访时也表示 ， 出现代理退保的现象也暴露出保险行业在签约过程中可能存在的一些漏洞 ， 也应该尽快把这些漏洞补上 ， 在以后的签约中避免出现类似情况 。 比如可以进行内部核查 ， 做好合规性管理 。
4月9日 ， 银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》指出 ， “代理退保”行为隐藏至少三种风险：一是失去正常保险保障风险 ， 二是资金受损或遭受诈骗风险 ， 三是个人信息泄露风险 。
《提示》指出 ， 通过投诉反映问题、提出诉求 ， 是消费者维护自身合法权益的正当手段 ， 但一旦被别有用心者利用 ， 则可能会对行业经营造成不良影响 ， 最终损害消费者合法权益 。


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