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『ota』支付宝与12306联手后，留给OTA的时间就不多了


『ota』支付宝与12306联手后，留给OTA的时间就不多了
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日前 ， 支付宝方面宣布12306官方小程序已正式上线 ， 而这是12306继官网与App之外的首个站外官方渠道 。 用户可以在最新版支付宝首页顶栏的“出行”页面 ， 即可购买火车票或进行退改签 ， 或是在支付宝中搜索“12306”实现一键购票 。
【『ota』支付宝与12306联手后，留给OTA的时间就不多了】据悉 ， 12306的支付宝小程序随后还将推出“候补下单功能” ， 而这一功能此前只有在12306的官方渠道才有提供 。 因此相比目前其他渠道 ， 支付宝这支互联网行业中的火车票“正规军” ， 在购票速度与安全性方面显然更胜一筹 ， 因此对于类似携程等OTA平台来说 ， 这或许也将会带来不小的变化 。
【官方购票的挫折与OTA的崛起】
在各大OTA平台开始头疼之前 ， 我们不妨先来了解其第三方购票业务崛起的原因 。 早在2010年春运首日 ， 官方开通并试运行了12306官方网站 ， 到2011年12月23日这一网站正式上线 ， 虽然这兑现了网络售票覆盖所有车次的承诺 ， 但是挫折却在其上线的第一天就找上门来——订票用户的蜂拥而入导致网站宕机 。 甚至于在接下来的几年时间中 ， 即便曾在全球招标希望解决这一技术问题 ， 但宕机问题依然频繁出现 。
与此同时 ， 携程等OTA平台也在随后开始提供第三方购票服务 。 虽然这些平台的票实际上最终也是通过官方渠道购买 ， 但是至少页面不会出现让人崩溃的404 ， 且支付流程与渠道在当时更加多样化 ， 更何况价格相比黄牛更加公开透明 ， 因此不少用户开始将购买火车票的希望寄托在这些OTA平台身上 。
并且值得一提的是 ， 各大航司也早已开通了自家官网的购票功能 。 但由于各航司的航班信息并未打通 ， 因此OTA平台在购买机票这件事上相当于起到信息汇总的作用 ， 能够帮助用户在同一时间内高效横向对比更多的航班时间与价格 。 因此不难发现 ， 过去无论是机票还是火车票 ， 官方购票渠道确实存在种种问题 ， 而OTA平台正是通过针对用户需求的大量改进 ， 才有了如今的市场地位 。
而在这些平台给用户带来便利的同时 ， 同样也收获了巨大的收益 。 以携程为例 ， 其在营收上的四大支柱分别来自住宿预订、交通票务、旅游度假 ， 以及商旅管理 。 根据其2019年第四季度的财报显示 ， 2019年全年在交通票务上的收入达到了140亿元 ， 远超其他三项业务 。
【地位稳固后 ， 逐渐变味的第三方购票服务】
但在市场地位稳固之后 ， OTA平台也并未全然安心去做卖票的生意 。 举例来说 ， 前文中提到的官方“候补下单”功能 ， 虽然OTA平台同样支持 ， 但往往需要用户支付一定的“手续费”以便能够在更快的时间里拿到“候补票” ， 然而官方的这项服务是并需要付费的 。 此外最令用户不满的 ， 无疑是在购买火车票与机票时存在搭售的情况 。 甚至这种搭售现象不仅仅是那一个平台 ， 而是基本成为了行业的“潜规则” 。
并且除了购票之外 ， OTA平台另一个引发大量争议的地方 ， 则在于退票的不自由 ， 而这一点在机票的退换上也尤为明显 。 近年社交平台上时长会曝出平台拖欠机票退款 ， 或者退票时需缴纳手续费的情况 ， 甚至很多平台干脆将“无理由退票”作为服务卖点 ， 用户付费成为超级会员后才能享有相应的权利 。


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