扬子晚报网|阿里柔军与全国20所院校合作 高职毕业也“吃香”签约率近100%
“非本科”、“冷门专业” ， 三年前踏入学校大门的时候 ， 李雯强没有想到自己会被四家企业抢着要 。 而他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地 ， 正在培养更多抢手人才 。 今日 ， 阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布 ， 将大力推进与全国各类大专、高职类院校的校企合作 ， 以知识+实践并重、数字化考核管理、培养学生同时培养“双师型”教师队伍的深度合作方式 ， 共同培育新型复合数字服务人才 。
全国20所院校已与阿里巴巴建成或建设客服人才孵化基地 ， 江西等革命老区涌现“客服县”高质量就业新模式 ， 数字服务业正在带动地方经济和人才就业快速良性发展 。
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阿里巴巴校企合作基地毕业表彰活动上学生们自信的笑脸
【扬子晚报网|阿里柔军与全国20所院校合作 高职毕业也“吃香”签约率近100%】数字化服务技能get ， 高职毕业也“吃香”
6月的浙江 ， 结束了长达三个多月独自在家上岗的“云客服”模式 ， 李雯强回到母校湖州职业技术学院 ， 作为实习客服小组带头人参战天猫618 。 “结束后我们还兴奋的睡不着觉 ， 团队在一起复盘、质检 ， 看数据 。 ”在学校与阿里CCO合作的人才培养基地 ， 先后来了十余名阿里派遣的小二和职能岗老师 ， 第一阶段先进行客服职业素养和阿里特有的企业文化培训 。 理论课之后 ， 学员要通过“大黄人工智能模拟机器人”测试 ， 进入第二阶段实践课的上岗实际操作 。
在阿里巴巴为基地开展的就业双选会上 ， 企业可直接预定毕业生 。 据校方统计 ， 早在今年四月 ， 基地学生签约率已达到92% ， 毕业前更是接近100% 。
一手持有基地颁发的“阿里巴巴客户体验官”证书 ， 一手拥有阿里客服实训经历 ， 让李雯强成功敲开求职大门 ， 轻松拿到四家公司offer 。
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重庆交通职业技术学校某班毕业生合影
重庆8所校企基地2000人才实现蝶变
“回想起他们第一次上岗紧张到发抖的样子 ， 跟现在判若两人 。 ”在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地 ， 院长汤晓燕一路见证了学生们的“蝶变” 。
大三实习期间 ， 因为一通被误解的电话 ， 基地学员田若岚哭了 。 阿里派来的导师跟她说：“终其一生我们每个人都在寻求被理解 。 要想被理解 ， 先要理解对方 。 必须从用户的视角出发去思考 ， 快速定位客户问题背后真实的需求 ， 才能帮助客户实现价值 。 ”这句话田若岚一直记得 ， 这种“客户第一”的价值导向让她受益匪浅 。
“别人交朋友的时间 ， 她用来跟客户谈‘恋爱’” 。 经历过阿里柔军实训的“洗礼” ， 田若岚感觉自己比同龄人更成熟了 。 毕业后她作为优秀学员代表 ， 留任校企基地 。 校企合作的人才培还养加速了所在学校“双师型”教师队伍建设步伐 。
目前 ， 仅在重庆 ， 已有8所学校与阿里CCO共建数字服务人才孵化基地 ， 累计培养学生约2000人 ， 有部分毕业生进入阿里巴巴经济体和生态公司 。
据介绍 ， 阿里巴巴今年将在全国陆续建成20个校企合作数字服务人才孵化基地 。 马云曾指出 ， 阿里客服与外界不同 ， 是公司“最优秀的人才” ， 在内部被称为‘阿里柔军’ ， 他们不仅懂业务,有高情商,还要具备洞察客户体验问题、反推内部改善的能力 。 阿里巴巴正在以全国四大客户体验中心为圆心 ， 辐射周边各市、区、县 ， 持续打造“客服县”数字服务人才生态系统 。 “我们希望与政府、高校和生态力量一起 ， 用3年时间培养30万阿里柔军生态人才”阿里相关负责人表示 。 编辑：徐晓风
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