腾讯下场“抢”拼多多生意，这个「亲儿子」打的什么算盘？( 五 ) 我突然被朋友拉进

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拼多多小程序的搜索栏营销

② 没有商品评价，用户不信任

我在浏览商品界面的时候还发现，很多商品都没有用户评价。

很多像小鹅拼拼这样的电商平台，为了让商品的价格足够低，一般会找生产厂商来入驻，让消费者们直接买到原厂商品，也就是俗称的“没有中间商赚差价” 。

但这也导致很多商品都是些不知名的品牌。没有品牌的保证，消费者会对产品的质量有顾虑。这时候如果有其他购买者的商品评价，就比较容易增强用户的信任感，让他们心甘情愿地掏钱。

而现在的商品页面没有评价功能，转化很难做。

③ 店铺客服功能，只是打酱油

最后，想在小鹅拼拼买东西，不仅看不到商品的评价，自己联系客服也很不方便。

小鹅拼拼最早上线的时候，并没有店铺客服功能。直到最近更新之后，才在新版本里加上了这个功能，但依旧非常简陋。

现在的客服对话界面光秃秃的，只有最基本的对话功能，连商品链接都发不了。如果真要和店铺的客服咨询商品问题，沟通效率很低，非常麻烦。

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我们和拼多多、京东的店铺客服功能做个对比，同样是小程序客服，不仅有自动回复、可以发送商品链接、订单详情，甚至还有发红包、领优惠券的功能，玩法更多。

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左图：拼多多小程序；右图：京东购物小程序

相比之下，小鹅拼拼的店铺客服实在是有点简陋。

三、结语

小鹅拼拼最近吸引了很多的关注，主要还是因为它是腾讯的亲儿子，背靠微信 12 亿流量。但我们实际分析下来，发现小鹅拼拼没什么竞争力。

首先，小鹅拼拼面对的外部竞争非常激烈，很难挤进下沉市场；其次看似最有特点的群小店，玩法上没有创新；然后平台机制没有流量优势，对商家吸引力不大；最后，很多功能都还没做好，本身还不是个成熟的产品。

小鹅拼拼虽然有腾讯的流量，但没有新的营销玩法，甚至有些地方连基础功能都做没做好，很难做起来。