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语音|腾讯系AI语音助手：从家居场景到全面上车，还要打通小程序

_原题为 腾讯系AI语音助手：从家居场景到全面上车 ， 还要打通小程序
从2011年苹果公司推出Siri起 ， 人工智能语音助手就开始常伴我们的生活 。 Siri之后 ， 微软的Cortana、亚马逊的Alexa、谷歌的Google Assistant、三星的Bixb陆续诞生 。 国内公司中 ， 小米有小爱同学 ， 百度有小度 ， 腾讯有小微 。
各家人工智能语音助手大多以手机或智能音箱为载体 ， 在语音识别、自然语言处理等关键技术上 ， 它们一直在进步：慢慢能听得懂口音方言 ， 完成稍复杂的指令甚至多轮对话 。
不过 ， 这么多年过去 ， 对于普通用户来说 ， 常用的人工智能语音助手的功能好像还是那几样：问个天气、点一首歌、上个闹钟、讲个笑话 。
点个外卖？还不太方便 。 深度聊天？它还是有些笨拙 。 使用过程中 ， 语音助手真正能实现和调度的功能仍比较有限 。
“可能用户在使用智能音箱时 ， 去年在点歌 ， 今年还是在点歌 ， 这也是国内所有品牌的智能音箱面临的共同问题 。 ”在2020世界人工智能大会期间 ， 微信AI专家周杰向澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员表示 。
微信团队推出了“微信对话开放平台”和智能对话系统腾讯小微 。 截至目前 ， 小微已进入 Bose耳机、Marshall音箱等多款硬件产品 。
公认的趋势是：随着5G和物联网（IoT）时代来临 ， 语音交互方式的重要性显著提升 。 但如何让人工智能语音助手的技能实现真正的提升？能够实际调度的功能、连接智能硬件数的多寡是决定性因素 ， 这成为各派系语音助手竞争的焦点 。
周杰介绍 ， 希望能够逐步拓展腾讯系人工智能语音助手腾讯小微的“技能点” ， 微信AI团队今年的重点工作就是对内让“小微”打通微信生态的功能 ， 对外让“小微”进入更多的硬件设备 ， 实现多设备端的联动 。
连接服务与硬件
目前的腾讯小微 ， 除了基础功能（闹钟提醒、天气、翻译等） ， 主要提供的是腾讯体系内的能力：比如QQ音乐、企鹅FM、腾讯新闻等 。 这是腾讯相较百度“小度”等智能语音助手的优势所在：腾讯生态下的可获得的内容和服务相对更丰富 。
在此基础上 ， 小微希望未来能够与微信小程序打通 。 “小程序开发者非常多 ， 每个小程序都在提供一个或者多个服务 。 ”周杰说 ， “现在大家用小程序 ， 都是通过触摸点击 ， 以后能做到用语音拉起 。 比如你想点菜 ， 那么直接就用语音来让用户直达点菜的页面 。 ”
此外 ， 周杰称 ， 小微未来会进入更多语音交互方式有天然优势的硬件 。
周杰介绍 ， 其团队内部已经与腾讯视频成立联合项目组 ， 腾讯视频和设备厂商合作推出了极光盒子、投影仪等产品 。 “我们希望在视频场景下能够使用语音 。 毕竟用遥控器找节目、找到第几集、哪一期 ， 我觉得这非常复杂 ， 而语音一句话就可以解决 。 ”
在更多硬件上搭载语音助手 ， “All In”这一思路的还有把AI和IoT写进公司战略的小米 。 截至今年3月31日 ， 接入小米IoT平台的设备数达到2.52亿 ， 人工智能助理“小爱同学”的月活跃用户数达到7050万 。
家居场景之外 ， 各家人工智能语音助手正争相上车 。
百度正是用“小度” ， 切入车联网领域 。 小微也已纳入腾讯车联网方案中 ， 不只是用于操作车载微信 ， 腾讯的车联网系统还做了“腾讯小场景”产品 ， 类似于让小程序（如哔哩哔哩、喜马拉雅、美团、猫眼娱乐等）上车 ， 这让语音助手在车上可实现更多功能 。
解决真正的需求
不过 ， 为AI语音助手增加技能点也有诸多限制 。
首先 ， 人工智能语音助手目前所“容身”的硬件 ， 并不是每一款都像手机一样有着强大的CPU、GPU 。 这意味着 ， 语音助手在手机上可以轻易调度小程序 ， 让小程序的功能为己所用 ， 但在音箱等物联网设备上跑起这些程序存在难度 。
其次 ， 是否要上线一项功能 ， 最关键的是弄清楚用户的需求究竟是什么 。 就比如 ， 用语音操控智能音箱、电视、汽车点外卖 ， 真的会有这样的需求吗？
周杰称 ， 希望让语音所唤起的服务 ， 满足的是用户真正的“细粒度”需求 ， “一定要真正、直接的去解决用户问题 ， 而不是为了迎合用户广泛的观点 。 ”
输出技术能力
在人工智能语音助手成长为几乎无所不能的钢铁侠搭档“贾维斯”（J.A.R.V.I.S.）前 ， 这些互联网科技公司们所积累的语音识别、自然语言处理等能力等 ， 不仅仅是用于成为我们的语音助理 ， 实际上已经可以完成一些特定场景下的任务 ， 有了更多商业化可能 。
比较直观的 ， 是微信聊天窗口的“语音转文字” ， 这背后就用到了来自微信智聆团队提供的语音识别技术 。 越来越多的公司采用的机器人客服 ， 则是借助了人工智能语音助手自然语言理解、知识图谱等底层能力 。
在走技术开放路线上 ， 小微的前辈 ， 是诞生更久的微软小冰 。
7月初 ， 微软公司宣布将人工智能小冰业务分拆为独立公司运营 。 微软称 ， 小冰将深入在对话式人工智能引擎上的革新 ， 进一步联合各地合作伙伴 ， 为大中华地区、日本和印度尼西亚的广泛客户 ， 提供完整的人工智能技术和方案 。


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