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和讯网|618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦


618已过 ， 对于大部分买家而言 ， 此时除了收包裹就是拆包裹 ， 然而对于在国美在线下单的消费者来说 ， 618又是一次无尽的等待 。 近期多位消费者在投诉平台上表示 ， 在国美商城下了单之后 ， 店家迟迟不发货 。
618国美给买家“添堵”：不发货已成常态？
有消费者表示 ， 18号下了单 ， 如今一周已过却迟迟不见发货 ， 也没有任何售后或客户致电回复 。

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图片源自：黑猫投诉
还有消费者在5月1日****主办的直播带货中下单购买了商品 ， 并表示当时的直播现场及国美电器都承诺5月31日柜机发货 ， 赠送的挂机在柜机发货安装后联系客服 ， 挂机最晚于6月30日完成安装 ， 可此后联系国美客服 ， 得到的却是一再推迟的发货时间 ， 从6月初一次次推迟 ， 一直改到6月底 。 该消费者沟通国美客服 ， 得到的回答除了推迟发货就是“不清楚”三个字 。

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图片源自：黑猫投诉
据了解 ， 5月1日晚****确实联合国美零售 ， 拼多多以及京东 ， 举办了一场以家电为主要产品的直播带货 ， 主题为“一切为了美好生活” ， 直播3小时成交额便突破5亿元 。

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只是该消费者依然难逃不给发货的“命运” 。
还有消费者遇到了更为奇葩的情况 ， 其在国美上购买了苹果手机 ， 在给快递员打电话询问几点送货时 ， 快递员却表示这个价格不卖了 ， 让该消费者申请退款！

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目前这条投诉已经处理完毕 ， 但无疑给消费者留下极其不好的印象 ， 除了上述投诉 ， 黑猫投诉平台上还有多位消费者表示在国美下单后迟迟未发货 。
“牵手”拼多多和京东依然难改国美颓势？
国美在线不发货的问题由来已久 ， 到底是什么原因目前没有明确说法 ， 但可以肯定的是 ， 发货难 ， 发货慢与国美的仓储物流体系有直接关系 ， 或许是为了改善自身的缺陷 ， 此前国美相继与拼多多和京东联手 。 4月19日 ， 国美零售发布公告 ， 引入新电商平台拼多多作为战略投资方 ， 拼多多以总计2亿美金的可转换债券方式对国美进行战略投资 ， 期限三年 ， 票面年利率为5% ， 初步转换价为每股1.215港元 。
根据合作协议 ， 国美将“家·生活”供应链、中大件物流网络、服务解决方案等“零售基建”接入拼多多 。 同时 ， 国美零售全量商品上架拼多多 ， 品牌大家电接入拼多多“百亿补贴”计划 ， 拼多多还将向国美注入消费大数据、平台流量等优势数字零售资源 。 国美旗下安迅物流、国美管家两大服务平台同时成为拼多多物流和家电后服务提供商 。


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