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从“线下零售王”到“线上流量王”，红星美凯龙一夜刷屏凭什么？( 三 )


而此次天猫618超级晚C位伙伴选择红星美凯龙 ， 一方面体现两者都将新零售视作重中之重 ， 另一方面也是合作深度的一个体现 。
可见 ， 无论是造节联动、电商往下和店商向上的节奏、以及各自在优势资源方面的支持 ， 两者的战略都高度同频 。
从“线下零售王”到“线上流量王”，红星美凯龙一夜刷屏凭什么？
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2、技术共创 ， 打造家居家装行业“流量引擎”
阿里和红星美凯龙作为各自领域的老大 ， 不缺用户但缺流量——即用户互动频次 ， 这需要用户画像、内容营销和场景矩阵支持 。
为此 ， 红星美凯龙与阿里云共同打造了家居家装行业数据中台 ， 借此打通了线上线下数据、红星美凯龙与阿里数据、平台与品牌数据 ， 并将消费旅程的全链路数据打造成闭环 。
通过技术共创 ， 红星美凯龙提升了数据管理、用户定向以及系统优化能力 ， 拥有用户二次开发和多次开发的能力 ， 通过精细运营 ， 促进用户拉新、激活、促单、复购、召回 ， 成为可以自制流量的引擎 。
并结合商场数字化的推进 ， 红星美凯龙成功从商品销售平台升级为数字营销服务平台 ， 从地产运营变成用户运营 。 从线下最大的家居零售商 ， 变成家居新零售超级流量场 。
3、业务共振 ， 形成家居新零售服务体验闭环
家装家居是一个极度重视体验的行业 ， 一张沙发和床舒不舒服 ， 不能只看得着 ， 还要摸得着 ， 并且售后维保服务也同样重要 。
需要形成引流——体验——成交——服务——复购闭环 。
阿里电商生态具有强大的公域流量用户触达能力 ， 而红星美凯龙遍布全国的线下商场可以承载用户的体验和服务、以及私域流量运营需求 ， 两者结合实现家居新零售服务闭环 。
比如在618期间 ， 除了天猫618超级晚全域曝光外 ， 天猫还为红星美凯龙定制专场淘宝直播、抖音区域挑战赛、天猫618黄金档位互动城等公域营销资源 。
而红星美凯龙则推动22个天猫同城站的167家数字化商场 ， 全面参与天猫618各种大促活动和营销玩法 。
并全面升级服务 ， 如在家居购物基础上增加家装设计和施工等服务 ， 让消费者实现一站式拎包入住；新增“线上线下一体化” ， 保证消费者线上购物也能享受与线下购物一致的服务；新增“家居维保” ， 免费为消费者提供床垫除螨、沙发保养、地板保养等售后维保服务 。
可见 ， 在两者联手下 ， 阿里为红星美凯龙提供了流量和营销支持 ， 而红星美凯龙则可以将更多精力花在扩展用户需求、承载用户体验和服务、进行私域流量沉淀 。 最终形成了线上线下购物服务一致 ， 提供从设计、施工到家居购物一站式家居新零售服务闭环 ， 引领家居新零售行业发展 。

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