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每日电商圈|张近东618巡店：把苏宁打价值战的能力落在给用户的价格和服务上


北京联盟_本文原题：张近东618巡店：把苏宁打价值战的能力落在给用户的价格和服务上
618正式打响前日,张近东来到新街口苏宁云店 。 再次强调苏宁要发挥全场景优势做好服务 。 张近东表示价格战要一直打,但不只是追求价格的全渠道最低,而是要打长期的价值战,要将苏宁的供应链建设、全渠道融合、全场景服务的优势充分体现出来,服务好用户 。 "把苏宁打价值战的能力狠狠的落在给用户的价格和服务上 。 "张近东强调 。
【每日电商圈|张近东618巡店：把苏宁打价值战的能力落在给用户的价格和服务上】张近东现身的苏宁新街口店正是对于服务最好的诠释 。 重装的苏宁南京新街口店打破时空限制,实现24小时全类目出样,消费者可以通过智能屏"云货架"实现线上线下、到店离店购买产品,通过小程序、社群、直播等互联网工具开启全新购物体验 。
以苏宁新街口云店为样板,未来苏宁超万家智慧门店或将全部互联网化,在智慧供应链系统支撑下,相互配合形成服务闭环 。 构成兼具远场和近场优势的"超级生活网络",让用户"有的逛、值得买、在身边",能够随时随地的消费 。 目前苏宁充分发挥全场景优势保障服务,并不断升级服务 。
近日,张近东发出一封苏宁内部信 。 张近东要求苏宁全员强化服务意识、夯实服务能力 。 张近东表示:"十年发展靠创新,百年发展靠服务 。 用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量,苏宁三十年间不断创新发展模式,而不变的是始终围绕用户需求深耕服务 。 "
每日电商圈|张近东618巡店：把苏宁打价值战的能力落在给用户的价格和服务上
本文插图

过去十年,苏宁开始互联网转型并推动智慧零售变革 。 持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力,随着收购万达百货和家乐福中国,苏宁完成了全场景布局,服务也进一步升级 。
目前,苏宁物流的"半日达"、"次日达"、"准时达"等核心服务产品已经形成多层次覆盖的即时配送体系,为消费者的"1小时场景生活圈"提供保障;与此同时,苏宁家乐福、苏宁小店正逐步提升社区近场与到家服务能力;依托零售云和物流能力开放,苏宁持续推动优质服务加速下沉,逐步形成"时效全覆盖、场景全覆盖、城乡全覆盖"的差异化服务优势 。 随着全场景零售布局的持续完善,苏宁将为用户提供更加省时、省力、省钱的服务 。
在大促时期,张近东发内部信、巡店强调服务,体现了他对于服务细节的把控,对服务的高度重视 。


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