楚天都市报|能走近路为什么绕远？司机故意绕路会受什么处罚？滴滴解答网约车绕路质疑
楚天都市报采访人员黄永进 实习生薛灵毓
网约车已经成为日常出行的重要选择之一 ， 但不合理的路径规划 ， 少数司机不按导航行驶 ， 不小心走错 ， 甚至故意开错 ， 都可能耽误出行 。 在乘车过程中 ， 你是否怀疑过司机故意绕路多收费？
6月11日 ， 面对社会上有关网约车绕路的质疑声 ， 滴滴出行特意推出了一期题为“滴滴是不是故意绕路”的有问必答活动 ， 滴滴地图与公交事业部负责人柴华实名解答绕路质疑 ， 并向公众广泛征求意见 。
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【楚天都市报|能走近路为什么绕远？司机故意绕路会受什么处罚？滴滴解答网约车绕路质疑】
回应：绕路会降低效率 ， 路径规划让用户更安全、更快、更省
“同样一条路 ， 自驾和打车推荐的路线为什么会不一样？是绕路了吗？”在使用网约车日常出行中 ， 不少人会产生这样的疑虑 。
针对故意绕路的说法 ， 柴华回应道 ， 司机师傅在路上接单的时间有限 ， 故意绕路不仅会让乘客放弃使用滴滴 ， 还会耽误司机时间 ， 接单数变少 ， 直接影响平台收入 ， 平台还要用大量的人力来处理司乘投诉 。 “这些都决定滴滴不会故意绕路 。 而是希望规划更好的路线 ， 让司机少堵在路上 ， 多接些单 。 ”
“明明从小区里直接穿过去更省时间 ， 为什么要从外面绕一大圈？”参与话题讨论的用户中有人曾有这样的经历 。 对此 ， 柴华解释道 ， 在预计行驶时间差不多的情况下 ， 相较狭窄的小路 ， 系统往往会更倾向于推荐更宽、更平整、通行更安全的道路 。 “这主要是为了避免出现剐蹭或者其他事故 ， 耽误乘客出行 。 ”
司机：绕路会停服三天并扣除服务分 ， 十分影响收入
对于网约车司机而言 ， 因交通管制、路况不佳或是乘客的出行习惯 ， 行车途中需要更换路线是常有的事 。 从事网约车三年的胡师傅告诉采访人员 ， 他也多次遇到乘客想要换路的要求 ， 但目前还未收到过绕路投诉 。
“大多数都是按内置导航走 ， 因为各种原因临时改道的也有 ， 半个月前 ， 我接到一个早上四点前从武昌去天河机场的订单 ， 但过江隧道早上五点才开 ， 所以我和乘客事先沟通 ， 然后换了路线 ， 又和平台报备之后 ， 并没有收到绕路投诉 。 ”胡师傅说道 。
对于司机绕路后的处罚 ， 胡师傅向采访人员展示了5月31日至6月1日司机服务黑榜的公示名单 ， 上面显示有26位司机因乘客投诉绕路或平台检测出有绕路行为 ， 而被暂停服务3天 ， 扣12分 。
“网约车驾驶员绕路违反平台规定 ， 查实后 ， 驾驶员会被扣除相应的车款、服务分并接受服务改善培训 。 ”胡师傅向采访人员举了一个例子 ， “如果情节特别严重的 ， 或金额巨大的 ， 永久停止服务 ， 这些负面效应其实很不划算 。 ”
平台：已上线选择路线功能 ， 可用“行程回顾”查看是否绕路
司机绕路究竟会受到怎样的处罚？为此 ， 采访人员多方采访出租车、曹操出行、T3出行等多个企业 ， 得到了不同的回复 。
有的乘客希望更快 ， 也有乘客希望不绕远 ， 为此 ， 去年3月起 ， 滴滴在网约车上线了“选择路线”功能 ， 充分考虑用户偏好 ， 提供最多三条路线供乘客自主选择（拼车、一口价订单司机需按照平台指定路线行驶） ， 并支持乘客为司机指路 。
也有其他网约车企业因为地图应用造成GPS定位不准；网约车司机也可能会选择使用其他导航；即便司乘协商路线 ， 也可能产生误会 。 对此 ， 各家企业均表示在网约车行程结束后 ， 乘客可通过“行程回顾”功能 ， 查看司机是否出现绕路或偏航 ， 便捷处理费用问题 。
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