北青网|直播带货消费调查报告出炉 部分主播宣传产品功效张嘴就来
“减胳膊、减肚子、减腰、减腿 ， 都可以减 ， 都可以瘦” 。 “我们家的产品质量这一块绝对是NO1”网购直播时 ， 你是否经常听到主播这种夸张的宣传 。 6月16日 ， 北京市消费者协会发布直播带货消费调查报告 。 在30个直播带货体验样本中 ， 体验员发现6大问题 。 专家建议加强主播职业素养和规范意识 ， 提升直播带货准入门槛 ， 对在直播带货虚假宣传的主播 ， 除了进行经济处罚 ， 还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单 ， 实行直播市场禁入 ， 提高违法直播带货成本 ， 增强监管震慑力 。
本次直播带货消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分 。 问卷调查自2020年5月26日启动 ， 截止至2020年6月2日结束 ， 通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道 ， 共计收回有效问卷样本5415份 。
体验调查选取淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台作为体验调查对象 。 体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验 ， 共完成30个直播带货体验调查样本 。
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体验调查发现 ， 在30个直播带货体验样本中 ， 有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题 ， 占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题 ， 占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位 ， 占比3.33%；体验调查还发现 ， 部分直播带货商家虽然标注“退货包运费” ， 但退货时实际支付12元运费 ， 商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中 ， 除了主播语音介绍 ， 平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金 ， 并提示“我已同意定金不退等预售协议” ， 否则无法提交订单 。
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北京青年报采访人员注意到 ， 在本次体验调查的30个直播带货样本中 ， 部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题 。
【北青网|直播带货消费调查报告出炉 部分主播宣传产品功效张嘴就来】
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有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品 ， 侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。 例如 ， 体验人员购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时 ， 主播宣称“三天可以减1-5斤”、“产品吃三天没有效果的话没有必要吃那么多天 ， 来我们家给承诺无效退款” ， “减胳膊、减肚子、减腰、减腿 ， 都可以减 ， 都可以瘦” 。
购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时 ， 主播宣称该保健品“可以降血脂 ， 促进血液循环 ， 预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压 ， 对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”、“我们家的产品质量这一块绝对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“欧米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干净” 。
购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时 ， 主播宣称该商品“能够提高免疫力 ， 改善睡眠 ， 抗疲劳 ， 补充脑力体力 ， 补肾壮阳 。 男性长期去喝玛卡 ， 可以改善男性肾功能”、“有病治病 ， 没病强身健体” 。
文/北京青年报采访人员 王薇编辑/谭卫平
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