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|中医院为提升服务质量，召开“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会

6月12日下午 ， 敦化市中医院为提升服务质量 ， 创办人民满意医院 ， 召开提升优质服务“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会 ， 相关领导小组成员参加会议 ， 会议由吕立波副书记主持 ， 院党委书记、院长王炳强做重要讲话 。会后评选小组根据评选方案到各科室进行检查和满意度测评 。
|中医院为提升服务质量，召开“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会
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推进会上副书记吕立波宣读评选方案 ， 对评选小组成员进行分工 。他指出：中医院为提升优质服务 ， 2019年开展的“流动红旗”“微笑天使”评选活动收到了良好的效果 ， 受到了各科室的高度重视 ， 通过评选取得了很好的效果 ， 我们要继续坚持开展下去 ， 营造创先争优的良好氛围 。
院党委书记、院长王炳强讲话时强调：医院发展三大基石“医生技术、优质服务、医院环境” ， 其中优质服务是作为新时代医院的核心竞争力存在的 ， 一直以来中医院服务口碑好 ， 这些年有的医护躺在过去的成绩薄不思进取 ， 服务态度有下滑迹象 ， 院党委高度重视 ， 必须加大力度提升服务质量 ， 做患者满意医院 。服务好不好 ， 患者说了算 ， 真实的满意度测评、患者就诊后送来的锦旗感谢信等等 ， 都是我们衡量一个医护、一个科室的标尺 ， 我们只有做到患者满意 ， 才能在医疗竞争中占据一席之地 ， 我们的医护一定要重视服务、做好服务 ， 不断提升服务 。评选小组一定要严格按照评选细则进行评选 ， 我们要奖优惩劣 ， 塑造医院服务新风尚新标杆 ， 让大家有所学有所鉴 。
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会后 ， 为确保考评效果 ， 评选小组分为三组下到病房、科室与患者面对面进行满意度测评 ， 发放调查问卷近200张 ， 对各科室、病房等环境卫生进行检查、对职工进行考评 。每月一次考核 ， 每季度评选一次 ， 对季度评选为“流动红旗”的科室和“微笑天使”个人予以奖励 ， 结合每季度评选得分 ， 全院评选出年度“流动红旗”科室和“微笑天使” ， 将在年终总结大会上进行表彰 ， 颁发奖杯和奖状 ， 给予奖励 ， 确保评选活动达到预期效果 。在考评中发现有的病房卫生欠佳 ， 当场进行整改 ， 虽然大多数患者对医护各方面评价很高 ， 但是也在考评中发现有个医生言语不当 ， 对患者心情造成一定影响 ， 有的窗口服务人员说话声音小 ， 患者听不清等 ， 这些都是我们在日常工作中需要不断加强和改进的 。
【|中医院为提升服务质量，召开“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会】优质的服务来源于我们发自内心的善良 ， 医者仁心 ， 大医佛心 ， 通过评选活动 ， 带动全院职工全心全意为人民服务的工作热情 ， 为患者提供优质、高效、满意的窗口服务 ， 展示中医院职工新形象 ， 推动医院优质服务工作向前发展 。


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