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「京东」只因一层透明胶带，高女士竟遭京东商家，索赔近千元！


「京东」只因一层透明胶带，高女士竟遭京东商家，索赔近千元！
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来源：FM1007福建交通广播
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“我只是在包装盒外面粘贴一层透明胶带 ， 商家要我赔900多元 。 ”
谈起近期在京东商城一次网购的经历 ， 虽然离事发已过去一个月时间 ， 福州的高女士仍然耿耿于怀 。
高女士所购摄像头 ， 商家承诺7天无理由退货
消费者欲退货 ， 却遭商家拒绝福建广播FM全媒体《维权超给力》栏目组近日接到高女士爆料 ， 她于4月24日在京东商城“罗技天利专卖店”下单购买了一款摄像头 ， 产品型号为“C1000E高清网络摄像头” 。
收到快递后 ， 高女士拆开包装试用了一下 ， 但对摄像头的清晰度和拍摄效果并不满意 ， 于是决定退货 。
“我开书法培训网课 ， 需要较高像素 。 因为网购时商家承诺7天无理由退货 ， 发现这个摄像头无法满足需求后 ， 我在4月29日马上跟商家沟通 ， 但遭到了拒绝 。 ”
商家拒绝高女士退货的理由是 ， 虽然她没有损坏商品 ， 也在7天无理由退换的时间内 ， 但她在商品包装盒上粘贴了一层透明胶 ， 会影响二次销售 。
“当时商家只说包装盒不能损坏 ， 没有跟我讲不能贴胶带 ， 我担心运输过程中摄像头会掉出来损坏 ， 就在包装盒上贴了透明胶带 ， 希望起到加固的作用 。 结果商家竟然以此为由 ， 拒绝退货！”
外包装粘贴着透明胶带
“罗技天利专卖店”在营业执照上的名称为：北京天利时代科技有限公司 ， 为京东商城第三方商家 。 FM全媒体记者在高女士与商家售后客服沟通的聊天截图中看到 ， 商家拒绝退货 ， 主要是因为贴胶带影响了二次销售 。 “七天无理由退货的前提是不影响二次销售 ， 该产品是从瑞士进口 ， 包装贴的胶带是专用的 ， 贴上胶带之后 ， 其他客人会误以为是二手产品 。 ”
高女士与商家客服对话
至于高女士提出的产品运输中会损坏 ， 客服人员则表示 ， 如果发生此类问题 ， 他们会找物流公司索赔 ， 不需要高女士担心 。
京东客服协调 ， 依然要扣款近千元与商家协商不成 ， 高女士只好向京东客服投诉 。 京东客服也联系上了商家 ， 经协调 ， 商家同意高女士退货 ， 但要扣款900多元 ， 理由是“影响了二次销售” 。
“商家让我赔包装盒费用 ， 要价900多元 。 这款摄像头成交价是2499元 ， 一个包装盒就要900元？！我无法接受 。 ”
高女士与客服微信截图
高女士随后在网站上向北京当地12315投诉 ， 但依然无果 。
高女士向北京职能部门投诉
经《维权超给力》报道协调后 ， 双方和解FM全媒体记者很快将高女士投诉的问题同时反映给商家客服和京东华南区公关负责人沈先生 。 5月29日 ， 沈先生回复：


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