「京东」只因一层透明胶带，高女士竟遭京东商家，索赔近千元！( 二 )
2020年4月24日 ， 客户通过京东第三方商家“罗技天利专卖店”购买罗技摄像头 ， 收货两天后对商品拍摄效果不满提交7天无理由退货 。 因客户提供商品原包装时使用胶带二次包装 ， 商家与客户就退货问题未能达成一致意见 。 京东为保障客户体验 ， 积极与商家沟通协调 ， 最终商家答应折价100元为客户办理退货 ， 客户表示接受 ， 双方已达成和解 。
随后 ， 记者也收到了商家客服答复：与高女士再次沟通后 ， 达成和解 。 高女士接受和解并对《维权超给力》栏目组表示感谢 。
记者与商家客服沟通截图
律师点评：法律法规支持“7天无理由退货”【「京东」只因一层透明胶带，高女士竟遭京东商家，索赔近千元！】福建新世通律师事务所周林律师表示 ， “网购产品七天无理由退货”针对的是产品本身而非包装 ， 商家的理解属于扩大化 ， 违背公平交易原则 。 “消费者真正购买的是产品 ， 而非包装 ， 只要产品完好 ， 就应该予以退货 。 要限制性理解这一概念 ， 不能扩大到包装 。 ”
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