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【小米科技】多人投诉小米手环屏幕亮度大幅降低，小米作出独家回应( 二 )


▲多位小米手环2用户反映屏幕变暗严重
据《消费者报道》初步统计 ， 截至发稿前 ， 仅在黑猫投诉平台上就有超过100条投诉小米手环2 屏幕变暗的帖子 ， 最早的一条投诉发布于2018年10月 ， 发帖者普遍反映小米手环2在使用了2年左右的时间后出现屏幕变暗的问题 。
▲多位小米手环2用户提供的故障产品和正常产品的对比图
消费者质疑小米强卖新产品一时间 ， 对于小米手环2屏幕变暗的原因 ， 用户们也众说纷纭 。 有的认为是长时间使用造成的正常损耗 ， 有的认为是屏幕存在质量问题 ， 有的则认为是小米公司技术性淘汰旧的手环产品 。
在采访过程中 ， 《消费者报道》发现 ， 消费者们并没有得到关于屏幕变暗起因的明确答复 。 左小姐告诉《消费者报道》 ， 小米客服人员并没有解释屏幕变暗的原因 ， 而是直接建议她加钱置换新的小米手环产品 。 “客服人员告诉我维修的费用和买新手环的费用差不多 ， 最好不要维修了 。 ”左小姐表示 。
▲小米客服人员建议用户不要维修 ， 而是直接购买新品
曾先生也告诉《消费者报道》 ， 小米的售后人员在没有明确告知故障原因的情况下 ， 建议他不要维修故障手环 ， 而是花费100多元购买新的小米手环4 ， 置换新手环所需费用已经接近新品原价 。 “出现故障应该检测原因 ， 并且给消费者提供更多的解决方案 ， 而不是只能花钱买新品 。 ”曾先生表示 。
【【小米科技】多人投诉小米手环屏幕亮度大幅降低，小米作出独家回应】
▲小米客服人员讲述置换新手环所需费用
▲置换新手环所需费用已经接近新品售价
除上述消费者以外 ， 还有多位要求不具名的小米手环2用户表示 ， 他们同样遇到了小米手环2屏幕变暗的问题 ， 客服人员同样不建议维修 ， 而是加钱置换新产品 ， 有消费者直言：“小米就是希望我们这些老用户买新产品 ， 所以才技术性淘汰旧产品 。 ”
小米客服：只能买新品不能维修就消费者反映的问题 ， 《消费者报道》拨打了小米公司的客服电话 ， 一位小米客服专员表示：“对于出现屏幕变暗等故障的小米手环2产品 ， 小米公司会提供置换服务 。 由于手环是一个整体 ， 不能单独对屏幕进行维修 ， 目前小米公司也没有相关的维修政策” 。 面对《消费者报道》关于屏幕亮度降低的起因的追问 ， 上述客服人员并未明确回应 。
就小米手环2屏幕故障的相关问题 ， 小米公司向《消费者报道》作出独家回应 。 小米方面表示屏幕亮度降低是用户使用时间较长所致 ， 并否认屏幕变暗与固件升级有关 。
另外 ， 小米方面指出 ， 如果消费者的小米手环2在保修期内 ， 且符合三包法相关规定 ， 即可免费维修 。 如果产品已经超过保修期 ， 则按统一价格进行维修 ， 同时还可以选择49元换购小米手环4的置换方案 。
而对于消费者质疑小米技术性淘汰旧产品 ， 小米公司则作出如此回应：“为用户提供新手环的置换方案 ， 一是为了给用户提供多个可供选择的解决方案 ， 二是小米手环4产品升级 ， 性价比更高 ， 有助于提升用户体验 。 消费者可以自主选择是否置换小米手环4 。 ”而对于小米手环2大范围出现屏幕故障 ， 小米公司是否会召回产品并为保外产品提供免费维修的问题 ， 小米方面并未作出回应 。
法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“固件升级属于生产商提供的软件升级服务 ， 如果小米手环故障确实是因为固件升级引起的 ， 而厂商的固件升级是手环继续正常使用的必要条件 ， 那么小米公司需要提供免费维修 。 如果固件升级具有选择性 ， 且小米公司也进行了显著和明确的提示 ， 用户升级后产品出现故障 ， 小米公司则需要提供切实可行的解决方案 。 ”
郭小明指出 ， 是否选择加钱置换新产品应该取决于消费者的选择自主权 ， 如果消费者不同意置换产品 ， 在没有正当理由的情况下 ， 小米公司应当提供维修服务 。 另外 ， 即使手环超过保修期 ， 如果类似的屏幕故障确实大范围存在 ， 小米公司还应该提供免费维修服务 。


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