做生意，悟透老祖宗的这一天规，用细节打造一流的服务，赚钱不难
做生意 ， 悟透老祖宗的这一天规 ， 用细节打造一流的服务 ， 赚钱不难 。 这一天规出自《鬼谷子·抵巇篇》 ， 原文为“经起秋毫之末 ， 挥之于太山之本” ， 大意是说 ， 万事万物在开始时都像秋毫之末一样微小 ， 一旦发展起来就像泰山的根基一样宏大 。 在鬼谷子看来 ， 圣人之所以为圣人 ， 一个关键就是注重细节 ， 能从事物微小的变化中 ， 发现和掌握规律 。
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将鬼谷子这一条天规用到经商上 ， 就是说 ， 做生意 ， 注重一种东西 ， 为顾客打造出一流的服务 ， 赚钱就不难 ， 这一种东西正是细节！
来看一个经典的商业案例：
台湾前首富王永庆 ， 最开始是做米店生意的 ， 而他之所以能通过这个小生意起家 ， 在细节处为顾客提供一流服务 ， 就是最重要的一条经营策略 。
那时候 ， 大米加工技术还比较落后 ， 米店出售的大米里 ， 混杂着不少糠谷、沙粒 。 这种现象非常普遍 ， 买家卖家都已经习惯了 。 但对王永庆来说 ， 却并非如此 。 他认为 ， 如果每次卖米之前都把米中的杂物拣干净 ， 一定就会受到顾客的欢迎 。 于是 ， 他叫来在米店帮工的两个弟弟动手 ， 将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净 。
果然 ， 当人们看到这么干净的大米时 ， 都争抢着购买当时 ， 米店都是等着顾客上门买米 ， 通过这个细节上的改善 ， 王永庆的米店做出了很好的口碑 ， 此后 ， 他又率先增加了送货上门的服务项目 。 无论刮风下雨 ， 无论路程远近 ， 只要顾客需要 ， 他就会立即免费把米送过去 。
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一天晚上 ， 下着倾盆大雨 。 王永庆忙完店里的活计 ， 巳是深夜 。 当他刚刚躺下 ， 就听到门外传来一阵急促的敲门声 。 王永庆开门一看 ， 原来是火车站对面一家客栈的厨师 。 厨师说客栈来了几位客人 ， 还没吃饭 。 刚巧厨房没米了 ， 想请王永庆帮忙送一斗米 。 要知道 ， 当时卖米的利润极其微薄 ， 一斗米只能赚一分钱 ， 而且还下着这么大的雨 。 但王永庆不想失信于顾客 ， 他二话没说 ， 量了一斗米 ， 披上一条麻袋当雨具 ， 很快就将米送到客栈 。 当他回到店里时 ， 全身都已经湿透了 。 王永庆的这一举动让饭店老板大为感动 ， 这个老板后来就成了王永庆的老顾客 。
王永庆在给顾客送米的时候 ， 并不只是送到 ， 还会贴心地帮人家将米倒进米缸里 ， 让顾客大为省心；如果米缸里还有米 ， 他还会将旧米倒出来 ， 将米缸刷干净 ， 然后将新米倒进去 ， 将旧米放在上层 。 这样一来 ， 米就不至于因陈放过久而变质 。 王永庆这个小小的细节服务令顾客感到非常贴心 ， 很多人都会长期购买他的米 。
除此之外 ， 王永庆还专门准备了一个本子 ， 只要是顾客第一次上门或给新顾客送米 ， 他都要打听这家有多少人、每人饭量如何、一个月吃多少米、何时发薪等 ， 然后详细地记在本子上 。 估计这家的米该吃完了 ， 不等顾客上门 ， 他就主动将米送过去 。
由于王永庆在细节上处处替顾客设想周到 ， 大家一传十、十传百 ， 他的名气越传越大 ， 生意自然也越来越好 。
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【做生意，悟透老祖宗的这一天规，用细节打造一流的服务，赚钱不难】做生意的道理就是这样 ， 用一流的服务做细小的事情 ， 用一点一滴的小事感动顾客 ， 从细节处打动顾客 ， 赚钱就不难 。 如果你能够为客户提供细致周到的一流服务 ， 那么 ， 即便是完全相同的产品 ， 甚至是你的产品略微比对手差一些 ， 往往也会比对手卖得多 ， 比对手更赚钱 。
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