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腾讯如何打造爆款产品？( 四 )


目的就是为了能够在下次迭代时 ， 及时收集上次迭代所做的工作对用户造成的影响 ， 然后迅速做出调整 ， 从而更快、更好地适应用户的需求和想法 。
五、运营：发现问题 ， 形成闭环
微信语聊和摇一摇这两个功能 ， 最大的优势是产品的外显性 。
我们举个例子：当你身边某个人用了微信语聊或者摇一摇的时候 ， 如果你不知道他在干什么 ， 你就会产生好奇 。
遇到一次、两次后可能就会忍不住去问别人 ， 别人会说这是微信语聊 ， 很好用 ， 你很可能就会去下载使用 。 这就是产品的外显性 。
1.摇一摇的诞生
2011年5月 ， 微信推出了附近语音聊天 ， 数据量有上涨趋势 。 后来为了满足用户的好奇心 ， 微信就又做了一个功能——附近的人 。
打开附近的人你可以看到你周围100米、200米、500米、1500米的朋友 ， 很多用户喜欢这个功能 。
但是 ， 微信团队觉得用户对于“附近的人”这个功能的使用体验比较普通 。
于是就思考：如果要提升体验 ， 有没有一种更炫酷的方式让大家找到附近的人？
基于这样的一个思路 ， 摇一摇上线了 。
2.运营发现问题并改造
摇一摇上线后 ， 微信有喜有忧 ， 喜的是很多人在用 ， 而且很多人会摇很多次 ， 比附近的人次数要多 。
但是从搭讪的成功率来看 ， 摇一摇要比附近的人低很多 。
这种情况应该如何解决？微信有很多关键的算法和一些重要的参数 ， 在后台都是可以调控的 。
微信团队通过不断调整距离 ， 赫然发现当调到500公里以上时 ， 搭讪成功率火速上升 ， 这一发现的应用让摇一摇彻底火爆起来 。
由此看来 ， 功能的成功其实依赖于上线之后的运营 ， 因为通过运营可以发现问题 ， 然后迅速调整 ， 形成闭环 ， 最终实现质的飞跃 。
3.闭环反馈
大家可能有个疑问 ， 为什么通过摇一摇摇到的用户不聊天 ， 而通过附近的人用户就聊天呢？
我们认为从用户心理上来看 ， 摇一摇是一种不稳定态 ， 因为你不确定你摇出来的会是谁 。
但是附近人的是稳定的 ， 当你一直处于某个地方时 ， 你点100次“附近的人” ， 基本上不会有什么剧烈的变动 。
从这个角度来看 ， 摇一摇的不稳定态增强了用户的不安全感 ， 使得用户的行为对安全的要求更高 。 所以我们用摇一摇来选择附近的人是不成功的 。
但通过运营发现问题之后 ， 发现大家都喜欢玩 ， 但是不敢聊 ， 那我们就去解决这个问题 。
这就是闭环反馈 ， 就是将实际运营中发现的问题迅速放在产品层面和技术层面去解决 ， 然后快速做验证 。
讲到这里 ， 实际上就把腾讯的产品创新之道基本都讲完了 ， 总结来说就是：
产品要做减法；
研发要敏捷；
运营要发现问题；
【腾讯如何打造爆款产品？】 三者要形成闭环 。


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