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腾讯如何打造爆款产品？( 二 )


园林的管理人员为了不让游客走这条小径 ， 而去走已经规划好的道路 ， 不得已在小径的必经之路放了个栏杆 。
我们在很多产品中也看到了类似现象 。 产品经理设计了非常完美的操作路径、非常漂亮的画面 。
可是用户却经常做出一些“错误”的行为 ， 或者不符合设计本身的行为 。
这时 ， 产品经理会非常生气 ， 会让开发人员设置一些警告框类的提示 。
比如 ， 在一些网页中输入地址 ， 你必须先输入广东省 ， 再输入深圳市 。 如果你直接输入深圳市 ， 就会弹出一个提示框 ， 提醒你要先输入省 。
从腾讯做产品的角度来看 ， 我们认为这样的设计很不好 。 如果用腾讯的产品方法来设计公园里的道路 ， 我们会这样设计：
第一步 ， 在公园里铺上草坪 ， 然后请一些用户代表过来公园走一走 ， 玩一玩 。
第二步 ， 用户代表在公园中行走时 ， 我们会观察用户的行走路径 。 譬如说他会如何走向洗手间 。
第三步 ， 等用户代表踩踏出痕迹后 ， 我们会把这些已经被认可的路径 ， 用鹅卵石铺得漂漂亮亮的 ， 防水、防滑还美观 。
通过以上努力 ， 就会发现我们修的道路不仅漂亮 ， 而且更重要的是 ， 人们会经常使用 。
讲这个案例其实想告诉大家 ， 如果公园管理人员不改变管理思维 ， 总认为我如何设计你就应该如何走的话 ， 那照片里的栅栏是永远规避不了的 。
如果公园管理者是围绕人们如何使用公园来规划路径 ， 把人们常走的路径拓宽、变繁华、变美观 ， 那用户就会完全认可 ， 因为用户的选择得到了尊重 。
2.做减法
我们通常会讲 ， 做产品时不要做加法 ， 要做减法 ， 做减法产品才会越做越好 。 可是大家往往都是只是知道应该做减法 ， 却不知道应该如何做减法 。
案例：微信
大家现在每天都会用到微信 ， 假设微信这款产品只能保留一个功能 ， 或者一个主界面的话 ， 它应该保留哪个界面？哪个功能呢？
我想绝大多数人都会认为是聊天窗口 ， 因为微信就是用来聊天的 。
所以我们以微信的聊天窗口为例 ， 来看一看微信团队在过去这么多年里是如何持续不断地改进聊天窗口的 。
首先看这张图 ，这是2011年的6月份以前的微信产品 ， 很多人都没有用过这个版本 。

腾讯如何打造爆款产品？
本文插图

当时这个版本只有三个功能：发对讲、发文字、发图片 。
微信最早期只能发文字和图片 ， 大部分人都会觉得这跟QQ没什么区别 ， 效果也不好 。 直到微信团队做出改变 。
① 语音对讲
2011年5月 ， 微信开启语音聊天后 ， 微信的数据才开始有起色 。
当时的用户是这样宣传微信的：有一款打电话不要钱的软件 。
很多人都是因为这个才开始使用微信 。
② 表情
东方人的特点就是比较含蓄 。 很多时候 ， 在社交过程中用文字、照片、语音都不方便表达自己的意思 ， 这时 ， 应该如何解决？
微信团队很快发现了这个问题 ， 于是迅速补充了表情的功能 ， 因为表情可以很好地表达出言语和文字无法表达清楚的含义 ， 看上去也更有趣 。
③ 位置分享
有时候几个朋友通过微信约个下午茶 ， 可是又找不到餐厅的位置 ， 后者不知道自己在哪个地方 ， 就非常麻烦 。
如果用户可以把准确的位置分享出去 ， 那么好友就可以直观的看到我在哪里 ， 也就能够更快地找到对方 。
这在PC时代是不可能实现的 ， 微信研发了位置分享的功能就很符合用户的需求也突出了手机的独特性 。
④ 您可能发送的照片
“您可能发送的照片”功能 ， 是在点击输入框后自动展示出刚截屏的照片或是刚拍的照片 。
我采访过身边的朋友 ， 大家觉得整个过程很舒服 ， 迅速地点击这张照片 ， 预览后直接发送 ， 用户主观感受特别爽 。


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