|支付宝面试题：如果你是支付宝的产品经理，如何让更多人用支付宝点外卖？

本文作者对支付宝的一个面试题进行拆解，阐释了拿到题目之后的思考方向，分享给大家~

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做为产品经理，思考一道题或一件事要从本质上思考、框架式回答、合理性达到最大，基本上就会达到最优的解。
在回答每一个问题的时候，往往提出疑问和理解清楚问题本身是非常重要的。
支付宝能不能做好外卖？
产品的本质是解决需求，做为诞生需求的用户，其实在刚一开始就已经对此有了意识，这个叫用户心智。
对于支付宝而言，其实本质上对于用户而言是一个支付平台，已经占领了用户心智。如果想要改变用户对此的基本认知，其实是非常难的，所以在这块基本就已经输了。
虽然目前在支付宝里已经加了“饿了么”的外卖入口，但这种的考量，不单单是从产品视角考虑的，更多是从战略上思考，对于阿里而言，只不过完成生态闭环而已，契机的市场分割而已。
支付宝能不能做好外卖，有待商榷，但可以通过一定的策略手段做的更好。
理解题目本身
对于这道题，在做出具体的回答之前，先思考一个问题：
这道题的关键在于哪一步？
不可否认的是：让更多人用支付宝点外卖。
这里面就有3个关键词：

支付宝
外卖
让更多人使用

1. 支付宝
做为答题人，首先要对支付宝要有个基本的认知，不管是从产品定位、核心功能、商业模式，还是用户反馈、自我主观感受等，有些虽然用不到，但是可以帮助你更全面的理解和思考。
2. 外卖
什么是外卖？
难道是不想做饭，直接叫个别人做好饭菜，送到门口吗？这是用户思维。
产品思维是什么？
用户需求-平台选择-挑选商家-选择菜品-下单购买-等待配送-订完取消/完成-订单评价-最终完成等整个过程。
所以在考虑到时候，应该将每一个环节考虑到，即使用不到，应该有个全面的了解。
3. 让更多人使用
让更多“人“使用，这里的“人”指的是哪些用户？无非是两种：

新用户
老用户

所以，在这里需要分别考虑一些策略。
竞品优劣分析
目前存在的竞品：饿了么app、美团app中外卖模块、美团外卖app 。
支付宝相比于竞品的优劣势分析：
优势：
①可在同一app内完成“信息流&资金流”传递的闭环。
外卖O2O包含信息通道、支付通道和物流通道三块内容。信息通道指通过线上点餐界面完成信息流的传递，支付通道指通过支付宝等支付通道实现资金流的传递，物流通道指由外卖应用自建物流、众包物流或店内配送等方式实现商品流通。
相对于竞品，支付宝可在其生态内完成信息流&资金流两大块的闭环，可进行更多玩法尝试。
②用户群体触达：外卖触达的用户多为一二线城市的年轻白领，而支付宝的用户触达群体在年龄&地域范围来说更为广阔。
③用户精细化运营能力：外卖是个相对单一的品类，而支付宝本身及阿里生态，可积累更多场景下的用户行为数据，建立更为精准的用户画像，从而进行精细化运营。
④支付宝的信用体系可解决用户和商家之间信任机制问题。
劣势：
①用户心智认知：普通用户对于支付宝的定位还只是支付工具，没有在其上面订餐饮的意识和习惯。
②目前支付宝内外卖小程序体验上与饿了么app尚存差距，与饿了么app相比，在账号体系、功能模块、拼单玩法等体验上存在差距。特别是账号体系，与淘宝88VIP未形成连接，没有联动优势。
根据AARRR模型，劣势补足与优势发挥：