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钛媒体APP罗永浩带货“花点时间”翻车，鲜花电商背后的坑有多大？( 三 )


如果你在微博搜索“花点时间” ， 会发现用户的投诉已经随着520事件集体爆发 。
“母亲节的花好多收到都是烂的”“2年前订过1个月的花 ， 只有第一周送来的花新鲜”“一次买花好久不发货 ， 问客服从来不理人” ， 用户的负面评论正在社交媒体上发酵 。
花点时间是一家鲜花订阅平台 。 创立之时 ， 市面上已经有定位奢侈品的鲜花品牌Roseonly和野兽派 ， 花点时间创始人朱月怡决定用B2C的方式 ， 连接产地和花店 ， 将鲜花改造成了一个相对低客单价、低毛利、高频次的产品 ， 并使之规模化 。
五年时间 ， 让花点时间在鲜花电商领域快速崛起 ， 成为头部玩家 。
这是一个曾被资本青睐的行业 。 从2013年开始 ， 野兽派、最美花开、花点时间、Roseonly、FlowerPlus花加、鲜花说等鲜花电商平台陆续获得融资 。
艾瑞咨询的数据显示 ， 2013-2017年间 ， 鲜花电商领域一共融资47笔 ， 其中以2015年、2016年最为火热 ， 分别产生17笔和15笔融资事件 。
花点时间在融资上也颇为顺畅 ， 据天眼查 ， 花点时间共经历了4轮融资 ， 数百万人民币的天使轮、未披露的A轮、数亿人民币的B轮和未披露的B+轮 。
其中 ， 花点时间获得了高圆圆的两轮跟投 ， B轮接受了鹿晗的清晗基金投资 ， 明星投资帮助花点时间提升了品牌认知 ， 在B轮后其估值已经达到20亿 。
不过 ， 到了2019年 ， 这个行业已经少有资本问津 ， 花点时间上一次融资要追溯到2018年3月 。 更重要的是 ， 这门“小而美”的生意 ， 并没有按照“花点时间”想象中的发展 。
花点时间在2016年就开始调整供应链结构 。 为了保证品质 ， 将主要采购对象从花农变成基地；为了降低供应链损耗 ， 鲜切花从云南农田通过顺丰干线冷链运输到城市仓库 ， 再由顺丰冷链或同城配送的方式送到用户手中；供应链过程中还安排了11次质检 ， 以保证产品质量 。
花点时间CEO朱月怡曾公开表示 ， 通常十支花从云南运出 ， 而到北京之后能用的仅有四支或五支 。 花点时间经过改进之后 ， 已经把损耗降到了1% 。 另外 ， 花点时间在覆盖到的城市有自己的工厂 ， 提升整个鲜花的生产质量 。
较早的规划和大量的投入 ， 却没能完全解决鲜花的质量问题 。 根据媒体的报道 ， 在2017年到2019年 ， 一直有用户针对其产品质量问题、客服服务问题进行投诉 。
尽管“花点时间”已经在早期的竞争中存活下来 ， 但屡次被曝出的产品质量问题 ， 也许是一个提醒 ， 精细化运营已经迫在眉睫 。
鲜花电商的集体困境
行业里备受关注的明星企业负面不断 ， 透露出鲜花电商行业正在走下坡路 。
风口正盛之时 ， 鲜花电商领域也出现了首家上市企业 。 2016年4月 ， 爱尚鲜花挂牌新三板 ， 业务涉及广泛 ， 包括鲜花同城速递业务（O2O）、鲜花基地直送及鲜花订阅业务（B2C）以及鲜花移动业务（B2B） 。
然而 ， 上市也掀开了爱尚鲜花的遮羞布 ， 招股书显示中 ， 2015年爱尚鲜花的刷单量有近一半是刷出来的 。 如果爱尚鲜花不公开刷单量 ， 则涉及财务造假 。 往后几年 ， 爱尚鲜花的亏损持续扩大 ， 在行业里几无声响 。
2019年开始 ， 鲜花电商行业的负面又不断传出 。
以“一生只送一人”打出名气的Roseonly ， 从2019年起遭遇了高管频繁离职、多家门店关闭、拖欠支付租金和物业管理费等风波；鲜花电商花加陷消费者集体维权风波；鲜花电商平台门客生活暴雷 ， 拖欠工资、供应商货款 ， 工厂和办公室均已关闭 。
不仅是爱尚鲜花 ， 鲜花电商平台在广告支出、推广营销等方面投入巨大 ， 其中也包括了请明星代言等 。 问题是 ， 产品质量和服务却难以跟上获客速度的迅速增长 。
供应链依然是难题 ， 但也是鲜花电商们必须要解决的 。
鲜花保鲜周期短且极易折损 ， 玫瑰等销售量高的鲜花在保存上难度更大 ， 鲜花本身的特点决定了鲜花电商供应链的难度 。


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