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钛媒体APP罗永浩带货“花点时间”翻车，鲜花电商背后的坑有多大？



钛媒体APP罗永浩带货“花点时间”翻车，鲜花电商背后的坑有多大？
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文 | 连线Insight ， 作者 | 向阳、青松 ， 编辑 | 水笙
“今天这件事做不到让消费者和我们全部满意 ， 西门子就是你们的前车之鉴 。 ”在微博上 ， 罗永浩义愤填膺 ， 对刚刚合作过的鲜花电商品牌“花点时间”毫不留情 。
5月15日 ， 罗永浩在直播中上架销售了“花点时间”玫瑰 ， 但从5月19日开始 ， 便有消费者在各大社交平台陆续反映 ， 在罗永浩直播间购买的“花点时间”鲜花存在质量问题 。
尤其在5月20日当天 ， 大量用户在微博中投诉称 ， 他们收到鲜花礼盒时花瓣已经枯萎或腐烂 ， 并且存在未按约定时间送达等问题 。 由此 ， 这起“翻车”事件演变成了一场罗永浩与“花点时间”的品牌危机 。
这可以称得上是罗永浩直播带货以来遭遇的最大翻车事故 ， 在“520”这一关键节点 ， 鲜花承载着很多用户的爱意 ， 但当他们收到的鲜花变得枯萎、腐烂 ， 无论是罗永浩还是品牌方 ， 都需要给这些用户一个说法 。
有网友在微博进行投诉后 ， 罗永浩率先对此事进行了回应 。 5月20日当天 ， 罗永浩连发近30条微博 ， 对网友表达歉意的同时 ， 也加入了向“花点时间”讨说法的阵营中 。
“花点时间居然还在担心‘品牌影响’ ， 可笑 ， 有胆量发几千份烂花 ， 还害怕‘品牌影响’？”罗永浩在微博中这么写道 。

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图源罗永浩个人微博
当日晚间 ， 罗永浩发布长文 ， 公布了此次“花点时间”玫瑰质量事件的补偿方案 。
罗永浩指出 ， 他们的商务和法务部门已经按照事先双方签署的协议精神 ， 要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者 。 而为了表达歉意 ， 罗永浩团队交个朋友直播室将原价额外补偿一份现金给所有下单用户 。
也就是说 ， 所有在罗永浩直播间购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还 。
随后不久 ， 晚间23:46分 ， “花点时间”CEO朱月怡通过官方微博发布致歉信 。 在对玫瑰质量问题作出解释之外 ， 同样给出了一份补偿措施：
“除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外 ， 花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿：我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿 ， 或等值鲜花（您可以自由选择） 。 ”
至此 ， 这一事件在用户获得三倍现金赔偿的方案下暂告一段落 ， 但对花点时间而言 ， 他们的痛点却依然没有得到解决 。 面对鲜花这一高损耗产品 ， 如何保证最终的产品质量 ， 一直以来 ， 都是鲜花电商面临的棘手难题 。
正如朱月怡在道歉信中写到的 ， “供应链无小事 ， 给鲜花保鲜要跟时间赛跑 ， 谢谢老罗给我们敲响的警钟 。 ”
鲜花电商频出质量问题
此次“翻车”的花点时间出现质量问题 ， 主要是因为包装礼盒出了差错 。
“因为时间紧张 ， 我们原有在架销售的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求 ， 所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒 ， 随之调低了价格 ， 这是一个错误的决定 。 ”在致歉声明中 ， 朱月怡这么表示 。
【钛媒体APP罗永浩带货“花点时间”翻车，鲜花电商背后的坑有多大？】这样做的后果便是 ， 由于牛皮纸盒具有吸湿作用 ， 会吸收鲜花释放的水份 ， 从而导致鲜花脱水 。 而花点时间并未像以往一样在鲜花和牛皮纸盒之间增加塑料薄膜进行隔水 ， 这是导致鲜花出现质量问题的主要原因 。

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消费者在微博投诉
事实上 ， 鲜花电商被投诉质量问题 ， 并不是第一次 。 无论是“花点时间”还是其他鲜花电商品牌 ， 在此之前多次被曝出存在包括质量问题在内的负面新闻 。


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