快递实探|丰巢“定风波”后 快递员：从排队投递到一半空柜( 二 )
采访中 ， 采访人员了解到 ， 在一些用户眼中丰巢的便利性确实大于收费 。 在望京西园丰巢快递柜取件的一位用户就告诉采访人员 ， 自己对收费时长并无异议 。
此外 ， 新京报采访人员注意到 ， 近期 ， 多家媒体报道称 ， 丰巢快递柜在北京双向关停 。 对此 ， 新京报采访人员向丰巢公司方面求证 ， 但截至发稿 ， 并未回应 。 不过 ， 5月19日、5月20日 ， 新京报采访人员走访了朝阳区望京西园的多个小区发现 ， 丰巢快递柜在显示页面并无任何关停提示 ， 用户取件和快递员投件也均为正常 。
随后新京报采访人员致电丰巢客服 ， 其表示 ， 5月15日起 ， 丰巢智能柜只是暂停北京地区的寄件服务 ， 5月29日恢复顺丰快递的丰巢寄件 ， 其余快递公司的恢复时间暂时无法确认 ， 仅支持快递员上门取件 。
争议
上海首个抵制丰巢的小区：免费时限应为24小时 小区上线代管
丰巢收费风波背后其实是消费者、丰巢、快递员的三方博弈 。 至于结果 ， 除了消费者弃用 ， 部分有条件的小区也会放弃丰巢 ， 自建快递柜 ， 或者引入其他目前提供免费服务的快递柜企业 。
上海首个抵制丰巢的小区——中环花苑小区就于今日起步尝试 。
5月15日 ， 丰巢致歉同日 ， 全国首个抵制丰巢收费小区的杭州东新园小区业委会在其公众号发文宣布重启快递柜 ， 上海丰巢也全面恢复正常运营 。
上海首个抵制丰巢的小区业委会主任 ， 也是刷屏红文《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》的作者何剑告诉新京报采访人员 ， 5月14日 ， 收到来自丰巢上海分公司的电话 ， 双方约定在5月15日中午开会对丰巢快递柜收费问题进行磋商 。
“当天的会议中 ， 快递入柜前一定要取得用户的同意 ， 我们（与丰巢）已经达成了共识 ， 但收费时长上我们没有达成一致 ， 丰巢上海的业务人员表示要等总部统一决定 。 ” 何剑说 。
不过 ， 当晚 ， 丰巢致歉并调整服务 ， 免费保管时长由12小时延长至18小时 。
此次会议之前 ， 中环花苑小区业委会已与丰巢方面有过沟通 。 何剑介绍 ， 5月8日业委会决定断电停用丰巢快递柜 ， 并通知丰巢业务员 。 彼时 ， 丰巢上海地区业务员来电与小区沟通 ， 希望能给三天缓冲期向总部尽快反馈 。 最终 ， 两方的讨论结果是不断电但是停止快递员的使用权限 。
何剑在接受新京报采访人员专访时表示 ， 其小区的诉求为 ， “第一丰巢可以收费 ， 但12个小时不合理 ， 要超过24小时再收费 。 第二 ， 业主希望快递派送前要先联系 ， 征得同意的情况下可以放进快递柜 ， 否则产生的费用不能接受 。 所以 ， 要求所有丰巢快递柜一定要有醒目的标识 ， 告知配送员、快递员务必要先打电话” 。
5月17日 ， 丰巢公司再次与何剑电话确认 ， 已经强调如果快递员不经过用户同意投递 ， 只要用户投诉就关停快递员对快递柜的使用权限 ， 上海地区的所有快递柜上面也将陆续张贴一些重新制作的醒目标识 。 但针对免费保管时长 ， 丰巢公司决定将12小时延长18小时 ， 不能满足中环花苑业委会24小时的预期诉求 。
对此 ， 何剑表示 ， 他和多位业主依旧认为24小时更合理 ， 同时 ， 该小区将从5月20日为业主提供快递驿站 ， 不限时间免费代管 ， 为业主提供快递末端配送的存储服务 。
规范
专家：强势群体快递公司和电商公司应参与共治
对于丰巢的超时收费 ， 与丰巢的常年亏损自谋出路不无关系 。 数据显示 ， 丰巢开曼2020年1月至3月未经审计营收3.34亿元 ， 未经审计净利润为亏损约2.45亿元 ， 而2019年营收16.14亿元 ， 亏损约为7.81亿元 。
但快递专家赵小敏表示 ， 对于丰巢来说 ， 超时收费并不能在短时间内弥补亏损 ， “从商业模式上来讲 ， 丰巢应该改造商业模式 ， 我们认为现在商业模式还不是核心 ， 核心问题在于扩大规模 ， 扩大规模必须采用联合行动” 。
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