新用户激活难?学会这几招降维打击提升用户留存( 二 )


2.1 激活时刻公式
新用户激活难?学会这几招降维打击提升用户留存
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2.2 激活时刻前提假设

  1. 产品对于用户是有长期价值 , 达到PMF状态 。
  2. 通过某些关键行为 , 用户可以快速感受到产品价值(新用户注意力和停留时间有限 , 我们需要找到最关键的一个行为 , 让更多新用户更快感受到价值 , 并不是要所有的新用户都感受到产品的所有价值) 。
  3. 感受到长期价值的新用户有更大的可能性了留存下来 。
激活时刻的本质就是用简化的行为数据模拟用户首次体验到价值的时刻 。
简化的行为:
  • 实际业务中 , 新用户激活可能有多个行为导致 , 不同人可能行为不同 , 感受的价值不同 , 激活的时间点也不同;
  • 激活时刻 , 就是找到一个对于大部分新用户最可能的激活行为 , 从而给新用户激活方案找到清晰的行为目标 。
模拟得到的价值:
  • 激活方案一定要让用户可以感受到产品价值并受益;
  • 推动用户达到激活时刻 , 不能简单机械的强推用户做某些动作 , 而是要尽可能模拟用户受益的那一时刻 。
3. 如何找到新用户的激活时刻
如果你目前负责的产品仅仅是以简单的注册、登陆作为激活标准 , 你会发现你很难找到切入点去改善目前的产品留存 。 这两个行为很少能让用户感受到产品的价值 , 我们更应该去寻找真正能改变用户留存的Aha时刻 。
找到新用户激活时刻的4个步骤:
3.1 第一步:提出备选激活行为
  • 明确产品的长期价值;
  • 找到新用户在开始使用产品时能够最快感受到长期价值的方式;
  • 根据上述方式 , 提出几个最可能的备选新用户激活行为 。
通过定性分析找出备选激活行为:
(1)通过关键问题
  • who:用户是谁?
  • what:用户用这个产品要解决的问题是什么?
  • why:用户为什么要解决这个问题
  • Vs:用户还有其他什么方法解决这个问题?
(2)通过用户调研:对比不同用户的回答 , 发现产品对用户最重要的价值 , 找到备选的激活行为
  • 长期最活跃的用户:为什么觉得产品有价值?
  • 注册后迅速离开的用户:为什么迅速离开?
  • 注册后活跃使用的用户:为什么留下来了?新用户时期做了哪些动作 , 有哪些关键的体验?

新用户激活难?学会这几招降维打击提升用户留存
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3.2 第二步:找到激活行为(和留存相关性最强的行为)
从几个备选激活行为里 , 找到早期留存相关性最强的早期行为 。
  • 原则1:使用频次越高 , 新用户越快期待从产品中获得价值 , 可以根据使用频次 , 预判新用户激活期;
  • 原则2:生命周期越短 , 新用户越快期待从产品中获得价值;
  • 原则3:分析新用户的实际数据 , 看绝大多数早期激活行为发生的时间窗口 。
通过定量分析方式找到激活行为:
找到新用户激活期:评估激活行为要多快发生;
找到激活行为:对比早期留存曲线 , 找到该新用户激活期内 , 做了和没做对早期留存影响最大的1个行为 。
案例:画出不同用户组新用户留存曲线
新用户激活难?学会这几招降维打击提升用户留存
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对比留存曲线 , 找到与留存相关性最强的行为:
  1. 从30天留存率来看 , 【安装3天内使用特效元素】留存表现最好 , 【安装3天内使用文字】特效稍差一些 , 说明特效的功能比文字更具有吸引力 。
  2. 用户激活期前3天 , 【安装3天内使用特效元素】曲线优于其他 。


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