新用户激活难?学会这几招降维打击提升用户留存( 二 )
2.1 激活时刻公式
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2.2 激活时刻前提假设
- 产品对于用户是有长期价值 , 达到PMF状态 。
- 通过某些关键行为 , 用户可以快速感受到产品价值(新用户注意力和停留时间有限 , 我们需要找到最关键的一个行为 , 让更多新用户更快感受到价值 , 并不是要所有的新用户都感受到产品的所有价值) 。
- 感受到长期价值的新用户有更大的可能性了留存下来 。
简化的行为:
- 实际业务中 , 新用户激活可能有多个行为导致 , 不同人可能行为不同 , 感受的价值不同 , 激活的时间点也不同;
- 激活时刻 , 就是找到一个对于大部分新用户最可能的激活行为 , 从而给新用户激活方案找到清晰的行为目标 。
- 激活方案一定要让用户可以感受到产品价值并受益;
- 推动用户达到激活时刻 , 不能简单机械的强推用户做某些动作 , 而是要尽可能模拟用户受益的那一时刻 。
如果你目前负责的产品仅仅是以简单的注册、登陆作为激活标准 , 你会发现你很难找到切入点去改善目前的产品留存 。 这两个行为很少能让用户感受到产品的价值 , 我们更应该去寻找真正能改变用户留存的Aha时刻 。
找到新用户激活时刻的4个步骤:
3.1 第一步:提出备选激活行为
- 明确产品的长期价值;
- 找到新用户在开始使用产品时能够最快感受到长期价值的方式;
- 根据上述方式 , 提出几个最可能的备选新用户激活行为 。
(1)通过关键问题
- who:用户是谁?
- what:用户用这个产品要解决的问题是什么?
- why:用户为什么要解决这个问题
- Vs:用户还有其他什么方法解决这个问题?
- 长期最活跃的用户:为什么觉得产品有价值?
- 注册后迅速离开的用户:为什么迅速离开?
- 注册后活跃使用的用户:为什么留下来了?新用户时期做了哪些动作 , 有哪些关键的体验?
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3.2 第二步:找到激活行为(和留存相关性最强的行为)
从几个备选激活行为里 , 找到早期留存相关性最强的早期行为 。
- 原则1:使用频次越高 , 新用户越快期待从产品中获得价值 , 可以根据使用频次 , 预判新用户激活期;
- 原则2:生命周期越短 , 新用户越快期待从产品中获得价值;
- 原则3:分析新用户的实际数据 , 看绝大多数早期激活行为发生的时间窗口 。
找到新用户激活期:评估激活行为要多快发生;
找到激活行为:对比早期留存曲线 , 找到该新用户激活期内 , 做了和没做对早期留存影响最大的1个行为 。
案例:画出不同用户组新用户留存曲线
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对比留存曲线 , 找到与留存相关性最强的行为:
- 从30天留存率来看 , 【安装3天内使用特效元素】留存表现最好 , 【安装3天内使用文字】特效稍差一些 , 说明特效的功能比文字更具有吸引力 。
- 用户激活期前3天 , 【安装3天内使用特效元素】曲线优于其他 。
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