新用户激活难？学会这几招降维打击提升用户留存( 四 )
用户画像：不同用户画像
获客渠道：不同渠道来源
设备：手机或PC
产品线：APP or 小程序 ， 低价产品线和高价产品线
CRM渠道：是否收到不同的推送和邮件
红包补贴：有没有新用户红包或补贴
人口学：不同国家、城市、年龄、性别
客服互动：有没有和客服产生互动
社群互动：有没有参与社群互动
4.3 通过激动指数寻找激活线索
新用户在刚开始发现和尝试一个产品时 ， 往往带着一些尝试新鲜事物的“兴奋感” 。 产品的激活流程和交互设计会提升或降低用户的激动程度 。
激动指数：就是通过定性分析了解新用户的体验 ， 并粗略评估用户激动程度的衡量标准 。 通过这种标准 ， 可找到对用户体验带来正面情绪或负面情绪的要素 。
本文插图
5. 通过用户行为公式 ， 梳理激活思路
用户行为公式：行为=（动力-阻力）X助推+奖励
行为：想让用户完成的行为
动力：用户有多想完成这个行为
阻力：用户有多难完成这个行为
助推：引导用户采取行动
奖励：完成行为后 ， 用户可以得到什么反馈
增强动力：挖掘用户自身需求 ， 并辅以助攻 ， 让用户更想要完成行为
常见方法：利用朋友背书、新用户发红包、解释为什么要做、个性化 ， 给用户想要的、模拟前置aha时刻、通过心理学助攻
降低阻力：去掉妨碍用户完成激活动作的所有障碍 ， 帮助用户快速达到aha时刻
常见方法：移除不必要的步骤和信息、避免冷启动、突出关键行为和路径、避免太多选择、推迟注册或免注册
适时助推：在关键时间窗口内 ， 采用多种手段帮助用户完成激活
考虑因素：用户决策速度有多快？新用户激活期多长？如果用户未激活 ， 是否有其他触达用户的渠道？
常见方法：通过多种方式 ， 适时教育用户、利用外部渠道推送（如公众号、微博）
及时奖励：对于完成激活行为的用户 ， 及时给予反馈和奖励 ， 鼓励用户继续前进 ， 完成更多行为
考虑因素：用户完成行为越困难 ， 奖励越要好；如果行为是产品的关键行为 ， 奖励可以帮助行程习惯；如果流程较长 ， 要在中间过程给予奖励 ， 重新充电
常见方法：用户完成关键行为后 ， 庆祝以示鼓励；即时反馈 ， 有“获得”感
6. 评估难度及成本确认激活方案
结合用户动力和阻力 ， 初步评估激活难度 ， 我们根据产品类型的不同 ， 激活难度也有很大区别 ， 下面按产品类型评估激活难度：
激活难度 5※电商 动力弱、阻力大
激活难度 4※SaaS平台 动力强 ， 阻力大
激活难度 3※小游戏 动力弱 ， 阻力小
激活难度 1※工具 动力强 ， 阻力小
通常按照成本由低到高可以分为调整产品手段、调整渠道策略、调整激励方案、调整人工互动：
产品层面：设计新用户上手流程 ， 产品首次体验等
渠道层面：通过短信、push、邮件、公众号等触达
激励层面：通过新用户红包、优惠刺激用户
人工层面：通过客服、社群培养用户
7. 总结
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作者：GrowthZ；公众号《量化增长黑客》
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【新用户激活难？学会这几招降维打击提升用户留存】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议
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