木尧有多少关系毁在了“不会说话”：善意的从来不是谎言，而是真相( 二 )
针对有效沟通 ， 首先 ， 能够做到正确区分事实和情绪非常重要 。 因为很多人之所以会在人际关系上吃亏 ， 绝大多数时候都是被过度解读和情绪带偏了 ， 导致最后的交流演变成不是就事论事 ， 而是情绪上的爆发 。
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有吸引力的年轻商业女士
举个最简单的例子 ， 假如你手下有一个实习生 ， 暂且称他为小A ， 有一天你看他到上班时间了还没有出现在位置上 ， 想找他办点急事都找不到人 ， 所以你特别生气 ， 觉得他工作太不负责了 ， 一点时间观念也没有 。 那么等他过来的时候 ， 你可能会说：“你工作态度这么不认真可不行 ， 你怎么总迟到 ， 你再这样下去我们公司可留不住你 ， 还以为你在学校吗？”
他也许会这样回答：“我真的只迟到了这一次 ， 而且我是因为在楼下遇到了之前的客户 ， 就跟他交流了一下项目进度 ， 他说对我们公司的服务非常满意 。 ”
听完解释以后 ， 你可能就没有那么生气了 。
从这个例子中 ， 我们可以发现：
迟到——是事实 ， 公正客观 ， 是没有感情色彩的；
工作态度不认真——是对事实的解读 ， 是一个人基于自己主观的看法对事情或人做出的判断 ， 这部分可能会出现认知偏差；
总迟到、还以为你在学校吗——是情绪反应的夸张表达 ， 当我们对事实进行私人解读以后 ， 情绪有可能会被放大 ， 进而对别人产生攻击；
我们发现 ， 如果根据解读和情绪反应与他人进行沟通 ， 可能就会进入到不利的一面 。
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指着平板电脑屏幕上的业务文档的业务人手
比如 ， 你直接指责下属工作不认真 ， 他肯定会心生不满 ， 还会列举自己工作很负责的例子；再或者 ， 上升到人身攻击 ， 认为对方自私、不考虑团队感受 ， 那员工也许就会产生强烈的抵抗情绪 ， 从而引发争吵 。 但是 ， 如果你只是点出事实呢？局面可能会有大不同 ， 你说：“今天你迟到了 。 ”这是客观事实 ， 人是无法对客观事实进行反驳的 ， 接下来 ， 他可能会解释自己迟到的原因 ， 如果是工作相关 ， 你自然不会生气；如果就是失误引起的 ， 对方也会觉得自己确实不妥 ， 那么下次不要迟到了 ， 就是你们双方都能认可的目标 。
所以 ， 进行真相谈话的第一原则就是：基于事实 ， 将个人解读和情绪剥离开 。
《用事实说话》一书中提到 ， 对话应该遵循这样的模式：先有事实 ， 事实引发解读 ， 解读产生情绪反应 ， 情绪反应带来期望的结果 。
因此 ， 将沟通限于对事实的讨论 ， 是一个比较明智的选择 。 情绪化的思维和说话 ， 并不利于目标的达成 。 04判断事实的方法
由于真相和情绪总是交织在一起 ， 我们十分有必要准确地提取出客观事实来 ， 这样在沟通的时候才能摆脱情绪控制 ， 扫除沟通的障碍 。
马克·墨菲提供了一种检查表 ， 以便我们快速简便的评估什么是事实：
事实具有以下几个特点：具体、公正、客观且不带有感情色彩、及时 。
为了便于理解 ， 举几个小例子就能说明上面的特点了 。
l 他这个月迟到了三次 。 （事实）
他这个人总是迟到 ， 从不守时 。 （带有负面情绪的解读）
l 工作报告你写错了几次 。 （事实）
你真是太粗心了 ， 真是笨 ， 啥都做不好 。 （带有情绪色彩 ， 给人贴标签）
l 几个月前他跟领导打过我的小报告 。 （事实）
这次我根本不想与他一起做这个项目 ， 绝对不会信任他 ， 谁知道他在打什么主意 。 （追究过往 ， 可能会影响现阶段的任务 ， 不利于沟通）
【木尧有多少关系毁在了“不会说话”：善意的从来不是谎言，而是真相】
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