丰巢你错了,我不缺那5毛钱,但不想惯你这毛病( 二 )
丰巢“深表遗憾” 。 /澎湃新闻多家小区的业委会称 ， 丰巢客户经理在上门洽谈进场时 ， 说辞都是“对客户是免费的” 。 这样 ， 业委会和物业才把丰巢作为半公益的项目引进小区 。对于丰巢所称的高场地费 ， 更是无稽之谈 。 以上海中环花苑小区业委为例 ， 每台快递柜平均每天的场地租金（含电费）约为十几元 。更让住户们感到不满的是 ， 丰巢最初进驻的时候 ， 他们几乎一无所知 。王同学说 ， “这个铁皮箱至少也要占一平米地皮呢 ， 我们这寸土寸金的北三环 ， 是我们住户的公摊面积 ， 之前没经过我们同意 ， 现在还想要消费者买单？”有律师表示 ， 当某一片区域只有丰巢这一种快递柜时 ， 用一开始免费的策略吸引客户 ， 等客户习惯使用之后突然收费 ， 属于改变既有服务关系的行为 ， 涉嫌侵犯消费者的自护选择权 。
业主认为占用小区公共自用的丰巢不应该收费 。 /新闻截图丰巢的钱 ， 到底该跟谁收？我和丰巢又没有契约关系 ， 凭什么跟我收钱？对收件人来说 ， 丰巢就是个铁皮柜啊 。在使用手机APP前 ， 快递员通知用户取件码的时候 ， 丰巢甚至都不会知道它的取件人是谁 ， 凭什么突然觉得他们不仅是它的用户 ， 还能成为它的会员呢？虽然随着小程序的出现 ， 多数使用者为了方便绑定了自己的手机 ， 丰巢即使不通过快递公司 ， 也能知道用户的信息和使用频次了 。但如果这就让丰巢认为这些使用者就是它的客户 ， 那就是最大的错觉 。 丰巢甚至还在此基础上设计了不同等级的会员服务 。 要让它失望了 ， 这些用户依然还是快递公司的用户 。
消费者甚至在丰巢APP上设置了自己的使用偏好后 ， 仍然在快递柜里收到了快递 。完整的服务关系 ， 只存在于快递公司和用户之间 。 丰巢 ， 只是作为一个可选择的服务或者增值服务 。 它并不是一个有独立意义的契约行为 。根据目前的合同规定 ， 快递公司应该将快递按指定地址交给收件人 ， 这里边本来没有快递柜的位置 。 持这样观点的快递用户认为 ， “所谓的超时收费 ， 事实上就是强制收费” 。用户葛先生抱怨道 ， 有客户给他寄了一个包裹 ， 在他得知的时候已经在丰巢寄存了超过了12个小时 。 但他本人并未参与任何契约关系 ， “怎么我还要付钱了呢？”丰巢显然还没有拥有自己的用户 ， 在这种情况下就想深度运营用户 ， 显然操之过急 。
如果能打破亏损局面 ， 丰巢并不在乎谁是它的用户 。 /图虫创意早上八点多我刚上地铁就收到了到柜通知 ， 但问题是晚上八点我根本到不了家 。除了收费对象的不合理 ， 非会员12小时免费寄存的时间限定也备受诟病 。极光大数据《2018年中国城市通勤研究报告》显示 ， 在目前激烈抵制丰巢收费的杭州和上海 ， 平均通勤时间分别为44分钟和54分钟 。 2018年7月 ， 国家统计局的数据显示 ， 全国企业就业人员人均工作9.2小时 。上班加通勤 ， 妥妥地超过了十二个小时 。
即便我同意十二小时内回家拿快递 ， 我的老板也会不同意 。 /图虫创意“晚上八九点收到快递通知 ， 澡都洗了不想下去拿 。 丰巢也不是在楼下 ， 走过去还得二三百米呢 。 第二天去取 ， 就超过十二小时了啊 。 ”“我的包裹是要寄到公司 ， 晚上六点给我放到快递柜？是让我早上五点去拿吗？“对于每天早出晚归的社畜来说 ， 丰巢12小时的限制太不友好 。用户们普遍认为 ， 在收件人同意的情况下 ， 24小时甚至48小时之后再谈收费 ， 才相对合理 。我宁愿给快递小哥打赏 ， 也不会付钱给丰巢 。丰巢此举掀起人们集体反击的热情 ， 还有一个原因就是双向收费 。如果说收件人称不上是丰巢用户的话 ， 那么已经在支付寄存费的快递员无疑是丰巢真正的使用者 。
快递小哥忙得一部手机都不够用了 。 /图虫创意快递柜的出现解放了快递的部分运力 。 以前快递小哥反复打电话确认收件人是否在家 ， 或者挨家挨户探寻门牌号的时间多了出来 ， 让跨省次日到达甚至当日到达成为可能 。对于快递员本身来说 ， 他们一次派件所得的派件费是1元 。 而大小不同的包裹在丰巢的寄存费在0.35-0.6元不等 。 由于揽件所得的收入远远大于派件所得 ， 他们中的不少人不惜自掏腰包使用丰巢 ， 为的是能增加一点收入 。有人会说 ， 快递员很辛苦 ， 体谅一下 ， 五毛一块的也没什么 ， 快递柜能给快递小哥们减负 。 确实 ， 许多快递员尽职尽责 ， 但这场骂战的起因不就是不少小哥未经同意就把快递往丰巢里一扔吗？归根结底 ， 丰巢收费与否和快递员辛不辛苦并没有直接关系 。 不能用快递员好辛苦来进行道德绑架 。 他们的辛苦是谁造成的呢？肯定不是用户吧 。“我宁愿给辛苦帮我把猫砂搬上来的快递小哥打赏5块 ， 也不会给丰巢付钱5毛” 。 快递员的业绩压力大 ， 最应该为他们解决问题的是公司 ， 怎么就让用户承担了？
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