丰巢你错了,我不缺那5毛钱,但不想惯你这毛病
夜幕下的快递点 。 /图虫创意凡是经历过送货上门时代的人 ， 都不会轻易同意快递柜涨价 。“我明明在家你却不送上来？迟一点自己跑去取还要再收一次钱？”面对丰巢出台的12小时后超时收费政策 ， 没几个用户表示理解 。 截止5月14日 ， 上海已经有116家小区业委会联合“对丰巢说不” 。
上海116个小区联名希望丰巢不要一意孤行 。 /澎湃新闻上海中环花苑小区在无限期停用了小区的两处快递柜后 ， 发出一封直指丰巢的公开信 ， 可谓是这次一边倒舆论的集中体现 。“把快递放入丰巢以后再询问用户是否使用丰巢 ， 是本末倒置 。 ”“不愿意付费的用户 ， 不是被丰巢免费服务了五年 ， 而是叫苦不迭了五年 。 ”从未与丰巢缔结契约的收件人们 ， 不仅自己辛苦取了这么多年快递 ， 还突然“被成为”了丰巢的受益人 ， 仿佛这时候不掏个5毛寄存费都显得矫情 。
《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》被赞逻辑缜密 。 /中环花苑公众号自认为站在逻辑高地的丰巢 ， 至今没有直面其中的漏洞 。于是 ， 《人民日报》率先评论道 ，“丰巢收费犹如‘割韭菜’ ， 先是千方百计进小区 ， 然后想方设法培养用户的使用习惯 ， 等到占据市场较大份额之后 ， 便宣布收费 。 ”本来 ， 丰巢要讲的是一个提高快递末端派送效率 ， 提供便捷安全收件方式的故事 。 但此次限定免费的做法一出 ， 便是把收件人和丰巢间的新仇旧恨都翻了出来 。用户的几大争议基本上暴露了 ， 丰巢的商业故事 ， 离说圆太远了 。
丰巢的会员方案引起巨大争议 。 /图虫创意谁在快递最后一百米 ， 破坏契约关系？没问过我就放快递柜 ， 怎么不是侵犯消费者利益？这是消费者们的普遍质疑 。 虽然只有区区一百米 ， 但在快递链的末端 ， 集中了快递公司、快递员、丰巢、物业和消费者之间交错的利益博弈 。站在消费者的角度上来说 ， 将快递投到指定位置 ， 是快递费里包含的服务项目 。 但自从快递柜出现以来 ， 快递员未经同意就将包裹投放快递柜的情况一直存在 。“之前也就算了嘛 ， 快递员辛苦我们也理解 。 现在还要收费怎么行啊？” 。 之前默认接受快递柜的用户 ， 听闻收费的消息后 ， 立即改变了态度 。
曾经 ， 快递送到家门口是一种标配 。 /图虫创意实际上 ， 擅自将包裹放入快递柜已经侵犯了消费者的权利 。 2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》中明确规定：快递员使用快递柜前 ， 应征得收件人的同意 。所以 ， 丰巢在未经同意的情况下将业主的快递件封存 ， 同样缺少依据 。但这样的现象广泛存在着 。 根据《财经》新媒体的调查 ， 未经业主同意将快递放入快递柜的比例高达83.85% 。
快递员在快递柜前分拣快递 。 /图虫创意“快递箱和驿站本来是家里没人的应急方案 ， 现在要求送上门倒像是额外的要求” 。 5月13日 ， 在丰巢的新政策出台两周后 ， 姜女士的快递仍在未经允许的情况下被放到了丰巢 ， 里面可是6袋猫粮 。“我是付别人钱雇自己干活吗” ， 家住六楼没有电梯 ， 她不得不自己抗上楼 。姜女士是从卓越亚马逊时代过来的资深快递用户 ， 她无比怀念当时全场免运费送到家门口的服务 ， “快递柜的出现是一种服务倒退 。 “
亚马逊是不少人记忆中快递的黄金时代 。快递主力90后的消费习惯 ， 同样也是上门服务 。 波士顿咨询的《90后快递生活》显示 ， 他们的快递中个人享受类产品多 ， 生活类产品少 ， 偏爱快递小哥上门退换货 。现在别说上门退换 ， 丰巢的出现甚至让消费者失去了拒收的权利 。 当快递被扔进快递柜 ， 物流信息显示签收 ， 那么消费者就无法拒绝 ， 还不得不承担被签收的后果 。 一旦贵重物品出现问题 ， 追责便难上加难 。面对这样的情况 ， 广东邮管局回应称 ， “未经收件人同意就将快递放进快递柜 ， 因此而产生的费用 ， 消费者可以通过法律途径进行追偿 。 ”
很多快递进了快递柜 ， 并不是收件人的自主选择 。 /图虫创意进小区的时候打着便民旗号 ， 说收费就收费啊？面对丰巢的涨价措施 ， 不少小区表现得很硬气 。杭州东新园小区业委会是全国第一个抵制丰巢的小区 ， 5月7日就暂停了小区内17个快递柜的使用 ， 并喊话丰巢三日内解决违法收费问题 。丰巢的回应也丝毫不慌 ， 不仅指控业委会执意停机构成违约 ， 将保留追责索赔的权利 ， 还强调自己“无法在支付高场地费的同时 ， 再给业主提供免费福服务” 。丰巢看似有理有据 ， 却也无法掩饰自己的出尔反尔 。
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