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货拉拉终于遇见“鬼”( 二 )

货拉拉终于遇见“鬼”
另一家搬家平台“快狗打车” ， 也曾被用户曝料存在司机私下收取高额费用的情况 。在众多被坑过的消费者中 ， 恐怕只有像微博大V@我是FancyWang和@川大發 ， 才会得到了官方的道歉和赔偿 。那些维权无门的普通消费者 ， 大多最终只能吃哑巴亏 。很多人曾寄予期望 ， 互联网能改变诸如租房、搬家等行业多年的积弊 。 但这只是一厢情愿 。21988年12月 ， 中国第一家搬家公司“利康”在北京挂牌成立 。 北京人率先告别了搬家时“搭不完的面子、还不完的人情”的老传统 。在此后的二十余年间 ， 随着行业的不断发展 ， 搬家公司们也在搬家过程中 ， 挖出了各种大大小小的坑 ， 等着用户往里跳 。去年秋天 ， 广州白领桃子在买了新房后准备搬家时 ， 一张搬家公司的传单送到了他的手上 。“当时给出来的价格很便宜 ， 就100块钱 ， 看起来很吸引人 。 ”桃子对《互联网圈内事》表示 ， 而且恰巧有认识的朋友也向他推荐了这家公司 ， 于是她就将搬家的事 ， 交给了他们 。没想到 ， 还是出了问题 。桃子在搬家前四天时 ， 就通过电话跟对方约好了时间、车型以及价格 。 两天后 ， 搬家公司突然打来电话 ， 说不接这单了 。经过交涉之后 ， 这家公司最后还是接下了桃子这单 ， 代价是桃子不得不多付200元 。 而这并不是搬家公司最后一次跟桃子提价 。搬家当天 ， 桃子发现搬家公司开来的是一辆小型车 ， 而他们当初约定的明明是中型车 ， 收费价格也是按中型车算的 。 桃子质问搬家公司 ， 为什么连小型车也要涨价？搬家公司的回答是 ， “有人工费” 。 但在桃子下单之前 ， 他们并没有告诉桃子 ， 有人工费这一项 。最后 ， 搬家的价格 ， 从最初以为的100元 ， 一路飙升 ， 最终 ， 在常年活动于菜市场的长辈出手砍价之后 ， 以1400元成交 。“我当时濒临撕逼边缘 。 ”桃子说 。住在榨菜之乡涪陵的李君 ， 也遇到过类似的事 。 他所找的搬家公司 ， 在联系的时候还没什么问题 ， 但等到搬家那天来了之后 ， 他们却表示 ， 只负责中间的运输环节 ， 不参与“搬家”环节 。最后 ， 所有东西上下楼的搬运工作 ， 只能靠李君自己独自完成 。桃子和李君 ， 一个遇到了变相涨价 ， 一个遇到了没得到应有的服务 。 而他们还遇到了一件相同的事 ， 那就是他们和搬家公司之间 ， 从头到尾都没有签过任何合同 。一名业内人士对《互联网圈内事》表示：“没合同是搬家公司的潜规则 ， 搬完东西直接收费就两清了 。 此后再发现什么问题 ， 搬家公司都可以不认账 。 ”这一潜规则的另一后果就是 ， 当消费者遇到了“擅自涨价、损坏物品”等行为 ， 由于没有合同和发票 ， 是难以维权的 。除此之外 ， 此前曾有消费者在网上爆料称 ， “货拉拉平台方不给个人用户提供正规电子发票 ， 只提供电子报销凭证 。 而该凭证类似于收据 ， 不能作报销使用 。 ”北京京师律师事务所贾忠强律师在接受和讯科技采访时曾表示 ， “货拉拉拒开个人版发票明显是违法的 ， 属于偷税漏税的行为 。 ”3从中国第一家搬家公司诞生起 ， 业内的种种乱象就屡禁不止 。 无论是存在已久的传统搬家公司 ， 还是互联网平台 ， 似乎都对此束手无策 ， 或者说无动于衷 。以最近这起天价搬家事件为例 ， 一位律师对《互联网圈内事》表示 ， 货拉拉在其中的角色 ， 更像是中介 。 这种行为在合同法上被定义为“居间合同” ， 货拉拉属于居间人 。 居间人虽然不参与双方之间的真实交易活动 ， 但并不代表居间人就没有义务去审查双方的相关行为 ， 审查范围包括但不限于车辆的运营资质、合同约定等 。从货拉拉上存在与传统搬家公司相同的种种乱象来看 ， 货拉拉与传统搬家公司相比 ， 并没有在“搬家”这件事上做出太多“变革” 。 左手运力、右手用户的平台模式 ， 使得货拉拉更多充当了一个信息整合者角色 。 这虽然帮助搬家行业提高了效率 ， 但同时为乱象的生长提供了土壤 。因此 ， 与其说货拉拉在搬家行业遇到的是存在已久的“鬼” ， 倒不如说是它的平台模式 ， 放大了“鬼”的能力 ， 最终造成了反噬 。对货拉拉平台上的种种乱象 ， 有网友表示 ， “作为一个受众度这么高的平台 ， 对员工的作为完全不存在监管的吗？还是就是默认？”货拉拉如果想杜绝乱象 ， 唯一的办法只有加强监管 。 但这样一来势必会推高成本 ， 而这些被推高的成本 ， 要么由消费者来买单 ， 要么由为了争取用户的平台公司进行补贴 ， 这最终又可能引发一轮烧钱大战 。因此 ， 面对不得不做出的监管 ， 不管是一路狂奔的互联网平台 ， 还是传统的搬家公司 ， 需要做的就是在其中找到平衡点 ， 将坐地起价等事件的发生次数尽可能地降到最低 。而对于像货拉拉这样的互联网平台来说 ， 无论是这次的天价搬家费事件 ， 还是桃子、李君的事件都说明 ， 在经过上半场跑马圈地之后 ， 严格加强监管将是搬家行业在下半场的必修课 。


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