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@为5毛钱，用户怒了！15个月巨亏10亿，丰巢彻底急了？！( 二 )


不过此次丰巢事件更为复杂 ， 实际涉及多方的法律关系 。 此前有律师向媒体表示 ， 发货人、收货人、快递公司、丰巢、业委会、物业公司等六个方面的利益都牵扯其中 。
其中 ， 发货人、收货人和快递公司这三方有“运输法律合同” ， 物业公司和丰巢之间有“场地租赁服务合同” ， 物业公司和业委会之间有“物业服务合同” 。
物业公司和丰巢签的协议 ， 业委会有没有权利单方面终止 。 显然原协议中未提及收费 ， 丰巢突然提出4月30日起要收取12小时外的超时服务费 ， 业委会认为不合理 ， 但这不能算终止合同的理由 ， 确实属于违约 。
丰巢快递柜提供12小时免费保管 ， 超过12小时收取超时保管费 。 丰巢快递柜这种做法本身并不违法 ， 是正常的市场行为和市场选择 。 《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定：“ 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 ”并没有规定快递柜不能收费 。
但矛盾在于 ， 在实际操作中 ， 快递员常常为了提高效率往往不经过收件人同意就擅自将包裹放置快递柜中 ， 损害了快递收件人的合法权益 。
《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的 ， 智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务 。 寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外 。 ”
因此 ， 只有征得用户同意后 ， 快递公司才能将包裹投递快递柜中 ， 若未经用户同意投递 ， 那么因超时而造成的费用 ， 收件人就没有义务支付 。
可见 ， 丰巢快递柜收取超时保管费 ， 关键不是免费保管时长是设置12小时还是24小时 ， 而是要切实保障快递收件人的知情权和选择权 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示 ， 关于快递柜收费问题不能“一刀切” ， 而是要建立在双向选着和自愿原则基础上 。 快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项 ， 同样对于快递公司配送量过大且保障时效的前期下 ， 快递柜也是最好选择 。
因此 ， 在用户同意的情况下 ， 快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权 ， 收费是合理的 。
智能快递柜缺口巨大
因电子商务和快递行业的高速发展 ， 智能快递柜成为解决快递行业“最后一公里”物流配送环节的重要工具 。 2010年后快递柜模式开始进入物流末端市场 ， 因其相对灵活安全便捷 ， 获得了部分消费者认可 。 2012年 ， 中邮速递易率先在国内开启智能快递柜业务 。 随后多家企业进入快递柜行业 ， 全国快递柜数量经历了爆发式增长 ， 快递入柜率也快速提升 。
截至2019年底 ， 全国快递柜数量已经达到40.6万组 ， 全国快递入柜率达到10.5% 。 国家邮政局数据显示 ， 预计到2020年快件入柜率有望达20% ， 对应快递柜格口需求约为7600万个 。 预计到2023年将达到30% ， 设备市场规模超500亿元 。
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从快递业务量增速与智能快递柜的数量来看 ， 智能快件柜远未达到天花板 ， 投递覆盖率仍在较低水平 。 国家邮政局数据显示 ， 2019年快递业务量完成635.2亿件 ， 同比增长25.3%； 业务收入累计完成7497.8亿元 ， 同比增长24.2% 。 整体来看 ， 快递业仍保持高速增长的态势 ， 整体规模在不断扩大 ， 预计到2020年业务量将超700亿件 。
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上游端来看 ， 智能快递柜仍有不断扩张的趋势 。 A股市场上智能快递柜生产商主要有智莱科技与新北洋 。 新北洋为智能快件箱龙头 ， 在丰巢、中邮速递易等厂商的市占率第一 。 不过 ， 公司2019年营收与净利均出现下滑 ， 对于业绩下滑的原因 ， 公司表示主要因新零售行业和物流行业部分大客户订单调整所致 。


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