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中国经济周刊专访怼丰巢的“最佳辩手”：对方偷换概念


中国经济周刊－金台资本组 采访人员 宋杰
自4月底丰巢单方面宣布将对保管超过12小时的包裹向用户收费后 ， 上海至今已有108家小区对丰巢说“不”！
5月10日 ， 上海首家决定停用丰巢快递柜的小区——中环花苑业主委员会致深圳市丰巢科技有限公司（下称“丰巢”）的一份公开信刷爆朋友圈 ， 文章从企业经营、业务流程、通识逻辑三个角度找丰巢“算账” ， 对丰巢此前强调的“已经提供了5年的免费服务仍然亏损运营”的说法 ， 表示不认同 。
与此同时 ， 该文最后还提出了两点诉求：
1. 在快递柜上张贴醒目提示 ， 请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜；
2. 免费时长延长到24小时；
若上述两点不能满足 ， 中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用 ， 直到协议期结束 。
这篇发布于小区公众号上叫板丰巢的文章在24小时内的阅读量已近百万 。 不仅小区业主关注 ， 还引发全网讨论 。 网友称赞“业主委员会有高人” ， 有网友表示“怀疑业委会执笔的朋友是不是参加了管理类联考？逻辑太优秀！” ， 还有的网友甚至说“我要去你们小区买房子！”
5月11日 ， 《中国经济周刊》采访人员专访了该文的起草人、中环花苑业主委员会主任何剑 ， 他被网友亲切称为“本场最佳辩手” 。
中国经济周刊专访怼丰巢的“最佳辩手”：对方偷换概念
本文插图

中环花苑业主委员会主任何剑接受采访人员采访摄影:《中国经济周刊》采访人员 宋杰
“无心”写出百万加 ， “本场最佳辩手”原来是MBA
何剑为何要通过写这篇文章找丰巢“辩论”呢？
五一假期前夕 ， 丰巢发布消息称 ， 于4月30日推出会员服务 ， 其中针对会员用户设置5元月卡和12元季卡 ， 有效期内可不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益；而非会员用户在丰巢的包裹保管时间超12小时不再免费 ， 超时后 ， 每12小时收取0.5元 ， 3元封顶（节假日期间不计费） 。
5月6日 ， 杭州东新园小区业委会率先宣布将暂停使用丰巢快递柜 ， 随后 ， 杭州多个小区效仿跟进 ， 而这波抵制风也“吹到”了上海 。
“抵制”的主因是：众多小区业委会在查询合同后发现 ， 并未明确同意丰巢向小区居民使用人收取费用 。 入场时 ， 丰巢业务员均表示过不会向居民收费 。 丰巢公司未经协商 ， 单方面要求收取费用的行为不合理 ， 缺乏对小区业主、居民的尊重 。
小区公共场地收取一定场地占用费开放给丰巢的时候 ， 大多是考虑了丰巢快递柜的公益属性 。 多数业委会的态度是：理解丰巢作为一家市场化企业盈利需求 ， 但丰巢回应所谓的“消费者有选择权”实质是逼迫用户“用脚投票” ， 有明显涉嫌滥用市场垄断地位之嫌 。
5月9日 ， 丰巢发布《东新园业委会事件声明》表示 ， 将追索相关经济和商誉损失 。
何剑对《中国经济周刊》采访人员说：“我当时看了丰巢这篇声明后就发现漏洞较多 ， 想予以反驳 。 当时我写的这篇是想发给杭州东新园业委会的 ， 他们第二天（5月10日）要开发布会 ， 我想或许可以帮助到他们 ， 但因为时间较急后来也没有用在发布会上 ， 我就在我们小区的公号里发布 ， 受众群体都是自己小区居民 ， 想从业委会层面告知一下居民 。 ”
何剑表示 ， 他在外贸学院读的MBA ， 只是将专业知识运用到了此次“辩论”之中 。 “每天我都在小区内亲身经历 ， 也掌握了一手数据 。 当我对几个未知数据都有了解之后就可以得出实际结论 ， 结论就是丰巢说的和我掌握的实际情况不吻合 。 MBA管理当中有个概念叫‘条件有效性分析’ ， 我认为丰巢的声明有偷换概念的嫌疑 。 ”
何剑举例说道 ， 丰巢提到的“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值” ， 看似很有道理实际却偷换了概念 ， 把全体“访客” ， 想象成了丰巢的“注册用户” ， 甚至是忠实客户 ， 同时又假设了一种大概率会发生的场景 ， 这就成了丰巢的科学依据 。 这种测算不能用“大概率” ， 而是要兼顾最坏的场景 。 例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等 。


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