丰巢丰巢收费软肋:快递柜并非建在无主之地
_本文原题:丰巢收费软肋:快递柜并非建在无主之地
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▲快递柜占用的是小区业主公共空间 , 没道理给商业机构免费使用 。 资料图 。 图片来源:***网
丰巢快递柜收取超时费引发的争议仍在持续发酵 。 多地小区选择停用丰巢快递柜 , 多地监管部门也已陆续发声 , 回应社会关切 。 对此 , 丰巢方面也发文回应称 , 确定免费保管12小时 , 是基于派件高峰时段的推算 , 如果过了这个时候没有取 , 会影响第二天的正常投递 。
【丰巢丰巢收费软肋:快递柜并非建在无主之地】丰巢快递柜由私营企业所建 , 想要赚钱是肯定的 , 也无可厚非 。 以前是想收不敢收 , 现在用户已经习惯使用快递柜 , 且丰巢近乎垄断整个快递柜市场 , 企业判断已到了“收割”的季节 。 于是 , 在已向快递员收费的基础上 , 准备向用户也收费 。 这大概就是所谓“初衷”所在 。
但在丰巢致用户的信中 , 强调“初衷”是为了要提高周转率之类 , 好像全无私利 。 与此形成鲜明对比的 , 是丰巢官方选择放出的留言 , 全是“完全可以理解”“提供服务就该收费”之类一边倒的支持言论 , 无疑透露了其关于收费“初衷”的真实想法 。
可惜 , 对丰巢而言 , 收费时机成熟的市场研判 , 可能是错误的 。 快递柜可能的确是丰巢最多 , 但也还是有菜鸟驿站随即声明继续免费 。 而且 , 即便真的是丰巢一家独大别无选择 , 用户还可以要求“送到门” , 而不必经过“自己跑路还要花钱”的快递柜 。 因此 , 并不是谁都能玩“习惯养成后割韭菜”的游戏 。
事实上 , 快递柜之前进小区 , 占地成本普遍不高 , 未收占地费的也不少 。 为什么丰巢刚宣布收费 , 很多小区就决定停用?据相关小区业委会透露 , 因为丰巢此举违背了进驻小区时的协议 。 如果快递柜失去公益属性 , 成了纯粹的生意 , 想要进驻小区就没那么容易 。 既然丰巢可以向用户收费 , 小区为何不能向丰巢收费 , 要求大幅提高占地费?一来一去 , 丰巢未必划算 。
因为 , 快递柜占用的是小区业主公共空间 , 给公益设施免费使用没问题 , 但没道理给商业机构免费使用 。 丰巢开启收费会员模式的时候 , 可能没考虑到 , 他们的快递柜并不是建在无主的土地上 , 也不可能像共享单车那样免费停在马路边 。
有人说 , 既然提供服务 , 收费就是合理的 。 问题在于 , 用户从未主动要与丰巢发生任何关系 。 丰巢的真正服务对象 , 是快递公司和快递员 , 而不是普通收件用户 。 对用户来说 , 放在丰巢快递柜 , 还是放在菜鸟驿站 , 都一样 , 而且最好是能遵守相关规定 , 送到门 。 要求送到门也许会提高快递成本 , 进而导致快递费上涨 , 但眼前的快递市场还没有垄断迹象 , 其涨价必将面临另外一场更为势均力敌的博弈 。
对用户来说 , 在网购已经成为日常生活一部分的现实情况下 , 小区里的快递柜 , 就像是单元门里的信报箱 。 真正解决问题的办法 , 不是收费 , 而是将快递柜基础设施化 。 今年4月 , 商务部与国家邮政局曾联合下发通知 , 提出各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性 , 将其纳入公共服务设施相关规划 , 提供用地保障、财政补贴等配套措施 。
这也意味着 , 让快递柜往信报箱的方向发展 , 成为现代小区必备且免费的公共设施 , 也许才是未来趋势所在 。 丰巢收费引发的这场争议 , 或能加速这一进程 。
□舒圣祥(媒体人)
编辑:何睿 校对:杨许丽
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