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未成年人■调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区( 三 )


支付密码也是一道至关重要的关卡 。
但因为家长不设防 ， 未成年人获取支付密码的方法简单粗暴 。 "孩子在家长付款时候偷偷看了并且记住了支付密码" ， 成为高票答案 ， 而"苹果小额免密支付"为未成年人使用家长手机消费提供了便利 。
《科创板日报》采访人员注意到 ， 存在一起未成年人直接绑定银行卡消费情况 。 "我妈妈的微信账户是没有钱 ， 我弟弟是通过微信绑定银行卡进行消费 。 银行卡绑定过程仅需微信支付密码 ， 而无需银行卡密码 。 爸爸妈妈没有太强的安全意识 ， 直接将锁屏密码设置成支付密码 。 "
|增设人脸识别的尴尬
近日 ， 江苏消保委采取线上抽样调查的方式 ， 对和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法9款手游APP进行了调查 。
部分App如第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息 ， 但玩游戏时间不限定 ， 单次充值可以超过50元 ， 甚至高达648元 ， 且可以多次充值的现象 。 而且充值付费跳转第三方支付平台时 ， 第三方软件如果开通免密支付 ， 可以直接付款 ， 无需验证 。
江苏消保委建议 ， 用户充值前 ， 游戏厂商应弹出人脸识别界面进行用户比对和认证 。
对于这样的举措 ， 得到了多位业内专家的认同 。 张书乐向《科创板日报》采访人员表示："在游戏消费领域进行人脸识别 ， 不仅仅对防沉迷有效 ， 且对于盗号或盗窃网络支付信息等行为也有封堵的意义 。 "
鉴于2018年腾讯就已经率先应用人脸识别技术 ， 从技术角度出发 ， 增加人脸识别可操作性较强 。
"没有生物特征识别 ，可以用假信息绕过 ， 但加入人脸识别 ， 虚假信息绕过具有一定难度 。 "一位来自头部人工智能公司的技术人员告诉《科创板日报》采访人员 ， 人脸识别技术相对成熟 ， 如果游戏厂商以及支付公司同意增设 ， "在支付环节强制执行难度并不大" 。
不过 ， 这样看似完美的解决方案 ， 却与企业效益背驰 ， 充值前进行人脸识别二次认证 ， 很可能会影响到核心用户的充值行为 。
从事游戏多年的91Act厂长姜磊表示："未成年群体在整体游戏用户中的占比其实很低 ， 如果为了规范这部分群体 ， 增加运营成本 ， 提高支付门槛 ， 影响到多数用户充值行为 ， 对游戏厂商而言 ， 属于下策 。 "
"从腾讯的实际应用情况以及用户调研来看 ， 有更多用户表达了对个人隐私的担忧 。 近年以来 ， 其他行业还出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故 。 "腾讯方面向《科创板日报》表示对待这项新技术将非常谨慎 。
去年8月 ， 中国人民银行科技司司长李伟站在金融的角度 ， 表示对线上人脸识别的担忧 ， 会带来如隐私泄露、算法漏洞等一系列风险 。 不过 ， 同时也表示 ， 若要应用推广须采用可信执行环境(TEE)、安全单元(SE)等技术加强风险防控 。
"我们需要综合考虑用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间的平衡 。 "腾讯方面表示："在没有全国统一的政策法规、安全标准、应用规范 ， 也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考的情况下 ， 我们没有贸然全量启用 。 "
|游戏市场的蓬勃与企业的审慎义务
上文提到的QuestMobile数据显示 ， 手机游戏18岁以下用户群占比为9.6% 。 未成年用户两大特征是 ， 手游经验丰富 ， 游戏时间最长 ， 是各大游戏主要的时间贡献者 。 同时 ， 未成年人付费率较低 。 姜磊表示 ， 未成年既不是主流游戏目标用户 ， 也并非优质用户 。
"这两年未成年人给游戏厂商带来的问题 ， 远远大于收益 ， 如果可以 ， 几乎99%的游戏都愿意放弃18岁以下的用户 。 "易观分析师廖旭华接受《科创板日报》采访人员采访时认为 ， "一个付费率5%的游戏 ， 如果有必要放弃一批付费率不足1%的用户群体 ， 是一笔算得过来的账 。 但基于分级等多方原因 ， 执行难度较大 。 "


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